Pozyskanie od klient�w przysi�gi na wierno�� Twojej marce

Tworzenie marki, to�samo�ci marki i obietnicy marki to dopiero pocz�tek procesu brandingu. S� jak stawka, kt�r� p�acisz za gr� na arenie brandingowej z du�ymi stawkami. S� zaliczk� wymagan� do wzniesienia si� ponad ha�a�liw� pod�og� ofert r�wnie� dla mnie i do zdobycia szansy w preferowanym miejscu w sercach i umys�ach klient�w, gdzie �yj� i kwitn� wspania�e marki. Nie mo�esz po prostu zarejestrowa� wspania�ej marki, zaprojektowa� nagradzane logo, stworzy� wspania�� obietnic� marki, a nast�pnie usi�� i czeka� na magi�. Niestety, �wietna struktura marki sama w sobie nie wystarczy, aby zbudowa� �wietn� histori� sukcesu marki. Nawet dobra znajomo�� rynku i silny konsument na zakupach to za ma�o. Sukces marki wymaga jeszcze jednego niezb�dnego elementu : klienci z pasj� marki. Ta cz�� dotyczy przeniesienia Twojej marki do kr�gu zwyci�zcy poprzez przyci�ganie i utrzymywanie klient�w z lojalno�ci�, sympati� i - najwy�sz� wygran� - prawdziwym entuzjazmem dla Twojej marki.

Rozpalanie lojalno�ci klient�w

�wietne marki s� tym, czym s� ze wzgl�du na niebotyczny entuzjazm klient�w, kt�ry skutkuje pasj� marki. Jako dobry przyk�ad si�y entuzjazmu klienta, rozwa� marki, kt�rych logo widnieje na przednich szybach samochod�w lub kt�rych etykiety s� noszone na zewn�trz ubrania, jako odznaki honoru i przywi�zania. S� to marki, kt�re ciesz� si� zar�wno dum� klienta z w�asno�ci, jak i nieocenion� warto�ci� przywi�zania do klienta, lojalno�ci�, ustnymi informacjami i lojalno�ci� wobec marki. Nami�tni pracownicy i nami�tni klienci (w tej kolejno�ci) zasilaj� �wietne marki. Nie mo�esz postawi� w�zka przed koniem. Nie mo�esz tworzy� nami�tnych klient�w bez uprzedniego stworzenia takiego do�wiadczenia marki, kt�re mog� zapewni� tylko nami�tni pracownicy. Za pomoc w przekszta�ceniu pracownik�w w zesp� mistrz�w marki. Kiedy Twoja organizacja jest gotowa do dostarczania inspiruj�cych us�ug, kt�re spe�niaj� obietnic� marki w ka�dym punkcie kontaktu z klientem, jeste� na najlepszej drodze do rozwoju pasjonat�w. W tej sekcji opisano kroki, kt�re nale�y wykona�, aby zapewni� klientom 100-procentow� pomoc.

Przekszta�canie transakcji sprzeda�y w relacje z klientami

Pierwszym krokiem w rozwoju lojalno�ci wobec marki jest nawi�zanie relacji z klientem. Wi�kszo�� klient�w nale�y do jednej z dw�ch kategorii:

• Klienci transakcyjni, kt�rzy pomagaj� budowa� wyniki finansowe: podchodz� do Twojej firmy, szukaj�c dobrej oferty, a ich oczekiwania zwykle oparte s� na niskiej cenie w po��czeniu z wyj�tkowymi funkcjami lub wygod�. G��wnym przedmiotem zainteresowania klient�w transakcji s� transakcje, a nie relacje. Chocia� mog� by� na tyle zadowoleni z Twojej firmy, �e przekazuj� pozytywne komentarze ustne, a nawet robi� powtarzaj�ce si� zakupy, w wi�kszo�ci przypadk�w pozostawiaj� ci� w mgnieniu oka, je�li przyjdzie g��bsza zni�ka lub lepiej brzmi�ca umowa. Wi�kszo�� klient�w transakcji to klienci transakcji, okres. Ale czasami, je�li rozpalisz ich zainteresowanie, entuzjazm i zaufanie, zaskakuj� ciebie (i siebie), oczarowuj�c swoj� mark� i przechodz�c do kategorii relacji z klientami.
• Klienci relacjii, kt�rzy pomagaj� budowa� Twoj� mark�: ceni� lojalno��, zaanga�owanie i zaufanie nawet bardziej ni� dobre oferty. Wol� robi� interesy z tymi, kt�rych reputacj� znaj� i w kt�rych obietnice wierz�. Kiedy klienci relacji wybieraj� mark�, s� sk�onni trzyma� si� jej, je�li - i to jest du�y i ca�y punkt tego rozdzia�u - ty daj im do�wiadczenie marki, kt�re zamieni ich w fanatyk�w marki i ambasador�w. Wszyscy klienci s� wa�ni, poniewa� reprezentuj� przychody i potencjalne dobre lub z�e wiadomo�ci ustne. Ale klienci korzystaj�cy z relacji korzystaj� z Twojej marki ponad wydane przez nich dolary, przyczyniaj�c si� zar�wno do rentowno�ci, jak i postrzegania marki.

Dlaczego relacje z klientami maj� znaczenie

Zdobycie pierwszego klienta dla Twojej firmy kosztuje du�o. Je�li ta osoba kupi raz i wyjdzie za drzwi, aby ju� nigdy wi�cej jej nie zobaczy�, Twoja firma uzyska jedyny przych�d, jaki kiedykolwiek uzyska z inwestycji w przyci�gni�cie klienta. Z drugiej strony, je�li klient dokona zakupu raz za razem, twoja inwestycja marketingowa zostanie zamortyzowana, a zyskowno��, z kt�rej b�dziesz czerpa� korzy�ci z jednorazowej inwestycji, b�dzie ros�a. Liczne badania pokazuj�, �e zyskuj�c powtarzalno�� od zaledwie 5 procent wi�cej klient�w, firma mo�e poprawi� rentowno�� o 75 do 100 procent. Niew�tpliwie Tw�j wynik jest jednym z g��wnych powod�w, dla kt�rych relacje z klientami maj� znaczenie. Dodatkowo klienci relacji mog� rozwin�� si� w znacznie wi�cej.

• Klienci relacji, kt�rzy s� dobrze traktowani i kt�rzy otrzymuj� konsekwentnie dobre do�wiadczenia marki, staj� si� lojalnymi klientami.
• Lojalni klienci, kt�rzy s� dobrze traktowani i kt�rzy otrzymuj� niezmiennie dobre do�wiadczenia z mark�, dokonuj� wielokrotnych zakup�w, nawet je�li nie s� obj�te promocjami i rabatami. Co wi�cej, lojalni klienci, kt�rzy s� traktowani jak osoby z wewn�trz i kt�rzy maj� poczucie posiadania marki, staj� si� pasjonatami.
• Nami�tni klienci, kt�rzy s� dobrze traktowani i kt�rzy stale otrzymuj� dobre do�wiadczenia zwi�zane z mark�, staj� si� ambasadorami marki.
• Ambasadorzy marki, kt�rzy s� dobrze traktowani i kt�rzy stale otrzymuj� dobre do�wiadczenia zwi�zane z mark�, rozpowszechniaj� informacje w imieniu marki, zwi�kszaj�c �wiadomo�� rynku, pozytywne postrzeganie i warto�� marki.

Jako dow�d si�y ambasador�w marki, raport specjalny BusinessWeek / Interbrand "Najlepsze globalne marki" z 2004 r. Zawiera� nast�puj�ce o�wiadczenie: "Firmy, kt�re potrafi� wzbudzi� poczucie w�asno�ci u prawie fanatycznych klient�w, odnotowa�y najwi�ksze zyski w naszym czwartym corocznym rankingu ze 100 najcenniejszych �wiatowych marek. "
Bez w�tpienia zauwa�y�e� wsp�lny motyw w poprzednim procesie, kt�ry zamienia klient�w relacji w ambasador�w marki. Formu�a przekszta�cania klient�w relacji w lojalnych klient�w, lojalnych klient�w w nami�tnych klient�w i nami�tnych klient�w w ambasador�w marki jest jasna: Przekraczaj oczekiwania klient�w i zapewniaj niezmiennie wspania�e wra�enia marki.

Zapewnienie doskona�ej jako�ci marki

Na ka�dej konkurencyjnej arenie marki zg�aszaj� podobne twierdzenia. Ka�da zapowiada si� jako najbardziej przyjazna, oferuj�ca najwy�sz� jako��, oferuj�ca najlepsze ceny lub zapewniaj�ca niezliczon� liczb� innych wyr�nie�, kt�re przy bli�szej inspekcji nie r�ni� si� tak bardzo od twierdze� innych marek, kt�re konsument m�g�by wybra�. Jednak kiedy konsumenci preferuj� jedn� mark� w stosunku do innych, ich decyzje rzadko opieraj� si� na s�owach, kt�re s�yszeli w przekazach marketingowych. Konsumenci podejmuj� decyzje dotycz�ce marki na podstawie w�asnych do�wiadcze�. Wybieraj� i pozostaj� przy markach, kt�re - w oparciu o to, co osobi�cie widzieli i wyczuli i wierz�, �e dotrzymaj� obietnic zwi�zanych z mark�. "B�d� mark�" to nie tylko gadanie, to klucz do sukcesu marki. Strategia marki nie przenosi rynk�w, ale do�wiadczenie marki r�wnie�. Jeff Bezos, za�o�yciel Amazon.com, jest cz�sto cytowany w swoim o�wiadczeniu: "Marka to to, co ludzie m�wi� o tobie, gdy nie ma ci� w pokoju". Twoja marka �yje w umy�le konsumenta i opiera si� na przekonaniach, kt�re s� wzmacniane za ka�dym razem, gdy dana osoba zetknie si� z Twoj� mark� - bezpo�rednio lub po�rednio, przed, w trakcie lub po sprzeda�y. Aby zbudowa� mark�, kt�r� chcesz, stw�rz do�wiadczenie, kt�re pozwoli Twoim klientom poczu� Twoje wyr�nienia i kt�re potwierdzi Twoj� obietnic� podczas ka�dego spotkania z Twoj� mark�.

Testowanie do�wiadczenia marki

Pierwszym krokiem w zarz�dzaniu do�wiadczeniem zwi�zanym z mark� jest do�wiadczenie marki, tak proste. Jak to robisz? Post�puj zgodnie z tymi sugestiami:

• Przyjazd jak klienci przybywaj�. Zapomnij o zwyk�ych skr�tach wewn�trznych. Je�li klienci przyje�d�aj� samochodem, nale�y zadzwoni� lub przej�� do trybu online, aby uzyska� instrukcje jazdy, a nast�pnie wjecha� na parking lub zakre�li� blok, szukaj�c miejsca na samoch�d (i za jak� cen�). Je�li Twoi klienci docieraj� do Ciebie online, przeprowad� wyszukiwanie online swojej firmy, u�ywaj�c zar�wno imienia, jak i s��w kluczowych. Je�li klienci dzwoni� do Twojej firmy, zadzwo�, aby zobaczy�, jak wygl�da przybycie telefonu.
• Kupuj tak, jak robi� zakupy. Przejrzyj do�wiadczenia zwi�zane z zakupami dok�adnie tak, jak zrobi�by to klient, prosz�c o obejrzenie pr�bek, pro�b� o oszacowanie koszt�w i por�wnanie r�nych opcji zar�wno w firmie, jak i z konkurencj�. Przejd� przez proces pr�bny lub proces dostosowywania i do�wiadczaj ka�dego kolejnego kroku zwi�zanego z podj�ciem decyzji o zakupie.
• Pauza tam, gdzie si� zatrzymuj�. W ramach procesu zakupu zauwa�, gdzie i jak czekasz. Ile czasu zajmuje pierwsze powitanie? Czy czas oczekiwania jest do przyj�cia? Czy powitanie jest odpowiednie? Czy podczas oczekiwania otrzymujesz silne przes�anie dotycz�ce marki? Czy czekanie jest wygodne? Czy s� oferowane przek�ski? Czy oczekiwanie, w tym jego d�ugo�� i rozproszenie, pasuj� do wizerunku Twojej marki i obiecuj�?
• U�ywaj produktu tak, jak go u�ywaj�. Je�li klienci musz� podpisa� kosztorys lub umow� w celu zakupu produktu, zauwa�, w jaki spos�b informacje s� prezentowane, czy s� ca�kowicie jasne i jakie pytania, je�li w og�le, przychodz� na my�l. Je�li b�d� musieli rozpakowa� lub zmontowa� produkt, wykonaj czynno�ci samodzielnie, wykonuj�c podane instrukcje, aby sprawdzi�, czy ma to sens. Wybierz lini� pomocy, aby sprawdzi� funkcje pomocy technicznej. Nast�pnie u�yj produktu, aby oceni� komfort u�ytkowania. Wykorzystaj swoje odkrycia, aby usprawni� obs�ug� klienta przez tworzenie mapy tego, jak klienci wchodz�, kupuj� i monitoruj� Twoj� dzia�alno��. Informacje te pomagaj� w przeprowadzaniu bardziej formalnego audytu do�wiadczenia.

Zauwa�anie i planowanie plan�w eliminowania barier dla klient�w. Wyeliminuj wszystkie bariery, czy to fizyczne (brak parkowania), emocjonalne (nieuzasadnione oczekiwania) lub zorientowane na produkt (opakowanie jest trudne do otwarcia; instrukcje s� trudne do zrozumienia).
Zanotowanie i opracowanie plan�w dotycz�cych wszelkich mo�liwo�ci ulepsze� us�ug lub produkt�w. Na przyk�ad, je�li uznasz, �e klienci konsekwentnie dostosowuj� Tw�j produkt do jego konkretnych potrzeb, w��cz dostosowanie jako opcj� bezp�atn� lub niskokosztow�.

Audytowanie do�wiadczenia marki

Do�wiadczenia zwi�zane z mark� s� wynikiem spotka� z mark�, a na spotkania z mark� ma to wp�yw

• Twoja lokalizacja firmy
• Jak wygl�da Twoje oznakowanie dla os�b przechodz�cych obok Twojej firmy
• Wygl�d os�b, kt�re robi� zakupy w twoich sklepach
• Kaliber i czysto�� pojazd�w s�u�bowych
• Jako�� Twojej reklamy
• Charakter Twojej reklamy
• Szybko�� Twojej strony internetowej
• Czas, przez jaki po��czenia telefoniczne s� zawieszone
• �yczliwo�� i do�wiadczenie personelu obs�ugi klienta
• Elastyczno�� polityki zwrot�w
• Niezale�nie od tego, czy w zimie chodniki s� odgarniane ze �niegu

Ta lista ledwo zarysowuje spos�b, w jaki ludzie robi� wra�enie na temat Twojej marki, ale masz pomys�. Pe�ny spis kontakt�w z klientami mo�e obejmowa� ca�� ksi��k�! Przy tak wielu punktach spotka� nic dziwnego, �e wiele firm ma problemy z utrzymaniem sp�jnego obrazu. Jednak z ka�dym up�ywem czasu, bez wzgl�du na to, jak niewielkie, konsumenci trac� zaufanie do zdolno�ci marki do dotrzymania obietnicy i zachowania wyr�nie�. Aby ustali� i utrzyma� jako�� korzystania z marki, wykonaj nast�puj�ce czynno�ci:

1. Okre�l ka�dy punkt wra�enia marki, z kt�rym spotykaj� si� potencjalni klienci podczas kontaktu z Twoj� firm�, od etapu przed zakupem, poprzez do�wiadczenie zakupowe i po zakupie.
2. Stw�rz mark�, kt�ra niesie ze sob� obietnic� marki, kt�ra konsekwentnie przyspiesza tw�j przekaz marki, ton i wygl�d marki oraz charakter marki.
3. Regularnie kontroluj obietnic� marki, aby zabezpieczy� si� przed utrat� komunikacji lub utrat� us�ug.

Wy�wietlenia przed zakupem

Wy�wietlenia przed zakupem zwykle przyjmuj� form� reklamy, bezpo�redniej poczty, wy�wietlaczy, reklamy, prezentacji wprowadzaj�cych i pozytywnych ustnych komentarzy, kt�re maj� na celu ustalenie

• �wiadomo�ci marki
• Wyr�nienia marki
• Pozycji marki
• Pozytywne postrzeganie marki

Znaczenie marki dla potrzeb i potrzeb konsument�w

Wi�kszo�� komunikacji przed zakupem jest kierowana do potencjalnych, nowych lub wyga�ni�tych klient�w za pomoc� komunikat�w maj�cych na celu zapytania, pobieranie pr�bek produkt�w, a ostatecznie zakupy.

Kup wra�enia z wra�e�

Podczas procesu zakupu konsumenci robi� wra�enia na podstawie lokalizacji Twojej firmy, wygl�du fizycznego lub internetowego, stylu i postawy swoich pracownik�w (a nawet innych klient�w), wygl�du opakowania, charakteru ceny i spos�b, w jaki s� traktowani przez pracownik�w sprzeda�y i serwisu. Podczas definiowania i kontrolowania ka�dego miejsca spotkania zakupu pami�taj, �e celem kontaktu podczas procesu zakupu jest wzmocnienie wizerunku marki i obietnicy, a tak�e

• Zwi�kszenie zaufania konsument�w
• Przezwyci�y� w�tpliwo�ci konsument�w lub ryzyko
• Podkre�l wyr�nienia swojej marki i przewag� konkurencyjn�
• Budowa� zaufanie
• Przeka� warto�� produktu i pozytywny stosunek ceny do warto�ci

Wy�wietlenia po zakupie

Najsilniejsze wra�enie po zakupie wynika z dostarczenia markowego produktu, kt�ry odpowiada lub przekracza oczekiwania klienta w zakresie jako�ci, u�ytkowania i wydajno�ci. Do�wiadczenie po zakupie obejmuje r�wnie� obs�ug� nast�pcz�, komunikacj� z klientem, programy lojalno�ciowe, wydarzenia i promocje dla klient�w, spos�b, w jaki radzisz sobie z komplementami i obawami, kt�re podziel� zaanga�owani klienci oraz jak zach�casz klient�w do wi�kszego zaanga�owania dostosowanie do�wiadczenia marki do ich unikalnych potrzeb i potrzeb. Definiuj�c i kontroluj�c ka�dy punkt spotkania po zakupie, upewnij si�, �e wydajno�� Twojej firmy podkre�la jednocze�nie obietnic� marki

• Wykazanie uznania
• Przekraczanie oczekiwa� klient�w
• Odpowiadanie na potrzeby klient�w
• Zach�canie do zaanga�owania i w�asno�ci marki

Wykorzystanie twoich ustale�

Podczas przeprowadzania audytu jako�ci marki skorzystaj z arkusza z rysunku 14-1 jako przewodnika i wykonaj nast�puj�ce kroki:

1. Zidentyfikuj wszystkie punkty wra�enia marki.
2. Oce� si�� lub s�abo�� ka�dego punktu wra�enia na podstawie tego, jak obecnie Twoja organizacja osi�ga wyniki w tym momencie i czy Twoja wydajno�� poprawi�a si�, czy spad�a w ostatnim czasie.
3. Zidentyfikuj wszelkie luki mi�dzy obietnic� marki a do�wiadczeniem marki.
4. Nadaj priorytet lukom, kt�re wymagaj� natychmiastowej uwagi, w zale�no�ci od powagi up�ywu do�wiadczenia i widoczno�ci punktu wra�enia.
5. Ustal cele poprawy, monitoruj post�py i nagradzaj swoich pracownik�w za post�py w wydajno�ci.

Upewnij si�, �e przekraczasz oczekiwania klient�w

W dzisiejszym dynamicznym �wiecie biznesu trudno jest sprosta� oczekiwaniom klient�w w spos�b konsekwentny, a tym bardziej je przekroczy�. A jednak oczekiwania rynku s� wi�ksze i wa�niejsze ni� kiedykolwiek wcze�niej dla marki. Nawet klienci, kt�rzy ceni� sobie relacje z Twoj� mark�, b�d� mieli problemy, je�li ich oczekiwania nie zostan� spe�nione. W rzeczywisto�ci, nawet ci, kt�rych oczekiwania zostan� spe�nione, ucierpi�, je�li wyczuj� luk� w jako�ci (do�wiadczenie, kt�re nie spe�nia oczekiwa�) lub je�li inna marka zachwyci ich ponadprzeci�tnym do�wiadczeniem marki, kt�re sprawia, �e twoje blado w por�wnaniu. Ochrona bazy klient�w przed awari� wymaga pracy - i silnej marki. Kiedy klienci wierz� w obietnic� Twojej marki, a kiedy konsekwentnie otrzymuj� wyra�ny przekaz marki i dobre wra�enia z marki, bardziej prawdopodobne jest, �e zmniejsz� ci luz i pozostan� wierni Twojej marce, nawet je�li jedno spotkanie zabraknie raz w rzadkim niebieskim kolorze ksi�yc. Aby zmierzy�, jak dobrze sobie radzisz w zapewnianiu wzorowej obs�ugi klienta, cz�sto mierz poziom zadowolenia klient�w. Rycina 14-2 zawiera tabel�, kt�ra poprowadzi twoj� ocen�. Wype�niaj�c go, pod��aj za instynktem i zbieraj informacje od tych, kt�rzy pracuj� z klientami i zarz�dzaj� dzia�ami relacji z klientami w Twojej firmie, aby dotrze� do twoich odpowiedzi. Okresowo nale�y r�wnie� przeprowadza� badania satysfakcji klienta.

Rozpalanie pasji klienta

Klienci nie zakochuj� si� w marce z dnia na dzie�. Najpierw potrzebuj� troch� zaloty. Klienci potrzebuj�

• Aby pozna� mark�, kt�ra ich interesuje. Musz� us�ysze� imi�, zobaczy� logo i spotka� si� z mark�, kt�ra w jaki� spos�b sprawia, �e my�l�: "Hej, to mo�e by� dla mnie".
• Aby otrzyma� obietnic�, kt�ra zmusza ich do dalszego zaanga�owania.
• Aby mie� do�wiadczenie marki, kt�re nap�dza ich zainteresowanie, jednocze�nie podkre�laj�c ich pocz�tkowo pozytywne wra�enia.
• Aby by� przyt�oczonym dum�, po prostu m�wi�, �e marka jest "ich". Musz� wierzy�, �e wszystko w marce jest tak w�a�ciwe i �e wszystko w jej produktach, us�ugach, obietnicach, ludziach i klientach jest tak konsekwentnie idealne, �e marka mo�e w jaki� spos�b wzbogaci� ich �ycie na poziomie osobistym.

Tylko wtedy, gdy Twoja marka osi�gnie �wiadomo��, zainteresowanie, zaanga�owanie, zaufanie i dum� z w�asno�ci, mo�e rozpali� pasj� konsument�w.

Generowanie szumu

Jednym ze sposob�w na promowanie pasji w�r�d klient�w jest zastosowanie tak zwanego marketingu szeptanego, czyli w du�ej mierze szeptanej wypowiedzi, kt�ra ma na celu nak�onienie ludzi do m�wienia innym osobom, kt�re m�wi� innym o Twojej marce, jej produktach i us�ugach. Buzz marketing to do�� nowy termin z d�ug� histori�. Przez dziesi�ciolecia marketerzy pracowali nad wykorzystaniem swoich marek i rozmawiali o nich ci, kt�rych opinie wp�ywaj� na innych. Kiedy gwiazdy filmowe stoj� na czerwonym dywanie przy Oscarach i og�aszaj�, �e "nosz� Armaniego", to buzz marketing. Ale w bardziej praktycznej skali, gdy uczestnik pokoju czatu online reklamuje nowy produkt, to tak�e buzz marketing

Co jest w zapachu?

Chcesz przyk�ad silnego do�wiadczenia marki? Pomy�l o Cinnabon. W odleg�o�ci boiska pi�karskiego od centrum handlowego wiesz, czy ma Cinnabon. Firma udoskonali�a tak zwany podpis w�chowy - bardziej znany jako zapach - kt�ry og�asza obecno�� marki i przygotowuje klient�w na to, co sta�o si� wysoce przewidywalnym do�wiadczeniem marki. Marki sk�adaj� si� ze wspomnie� i wed�ug tych, kt�rzy badaj� takie rzeczy, zapach to zmys�, kt�ry najskuteczniej wyzwala pami��. Cinnabon zarz�dza swoj� mark� wok� swojego zapachu. Oddziela swoje sklepy od punkt�w sprzeda�y, kt�re mog� zagrozi� jego aromatowi, a nast�pnie zapewnia produkt i wra�enia klient�w, kt�re s� dostosowane do zapachu, kt�ry w pierwszej kolejno�ci skierowa� ludzi do sklepu. Coraz wi�cej marek wkracza na aren� zapachow� jako marki. Na przyk�ad niekt�re hotele zacz�y perfumowa� swoje lobby aromatami marki redukuj�cymi stres lub kierowa� zapach baru espresso w stron� poczekalni. Ta ostatnia wprowadza zapach marki, jednocze�nie uzupe�niaj�c przychody hotelowe sprzeda�� z bran�y kawiarni. Jak to w przypadku podw�jnego obci��enia! Nie ka�da marka ma zapach marki lub potrzebuje go, ale przynajmniej przyjemny zapach pozostawia pozytywne, trwa�e wra�enie. Jak pachnie Twoja marka? Wprowad� swoj� firm� i wdychaj, aby wyczu� pami��, kt�r� zabieraj� klienci.
Marketing Buzz nale�y do kategorii marketingu wirusowego, poniewa�, podobnie jak wirus, rozprzestrzenia si� z szale�stwem, gdy tylko si� rozpocznie, i to jest ca�a atrakcja. Aby wygenerowa� buzz marketing, zacznij od wiadomo�ci o produktach, o kt�rych ludzie naprawd� chc� s�ysze� i rozmawia�. Nast�pnie rozpowszechniaj informacje, samodzielnie lub przez pasjonat�w. U�yj dowolnego z tych kana��w komunikacji:

• Online, zyskaj widoczno�� na czatach i forach, na kt�rych klienci zbieraj� si� i gdzie ludzie omawiaj� produkty takie jak ten, kt�ry oferujesz.
• Za�� blog firmowy (lub zach�� zapalonych klient�w do za�o�enia bloga firmowego), kt�ry jest pe�en informacji, opinii i pomys��w na temat Twojej marki. Alternatywnie, podaj informacje do istniej�cych blog�w, kt�re pasuj� do wizerunku Twojej marki

• U�ywaj wielkich wiadomo�ci e-mail, aby rozpowszechnia� nowo�ci marki i inspirowa� buzi� w�r�d swoich sta�ych klient�w.
• Korzystaj z produktu przez pasjonat�w, kt�rzy nie mog� powiedzie� wystarczaj�co du�o o nim. Kultywuj fanatyk�w, o kt�rych m�wi� Winston Churchill, gdy powiedzia�: "Fanatyk to taki, kt�ry nie mo�e zmieni� zdania i nie zmieni� tematu".

Przepis na kultow� mark�

Kultowe marki maj� miejsce, gdy konsumenci podnosz� nami�tno�� marki w stopniu n-tym. Dzieje si� tak, gdy konsumenci przyjmuj� mark� jako "swoj�" zamiast "Twoj�". Kiedy s�yszysz, jak konsumenci m�wi� "m�j iPod", "moja strona z wiadomo�ciami Google", "moja IKEA" lub "myspace.com" (ta marka ma swoj� nazw�), przej�li na w�asno�� mark� oraz jej produkt lub us�ug� . Tak d�ugo, jak istnia�y marki, istnia�y marki kultowe. Ale w przesz�o�ci najbardziej kultowe marki by�y ma�ymi, s�abszymi markami, kt�re przyci�ga�y raczej klient�w, kt�rzy walczyli ni� przerzuca�, kt�rzy byli dumni ze swoich marek, nawet gdy prawie nikt inny nie zna� tej marki. Dzi� nawet najwi�ksze marki inspiruj� kultowe marki, stosuj�c wszystkie lub wi�kszo�� z nast�puj�cych strategii:

• * Zacznij od unikalnej to�samo�ci marki i obiecuj, �e konsumenci naprawd� chc� by� jej cz�ci�. Nast�pnie wyr�nij si� i pozosta� wierny r�nicom i wyr�nieniom swojej marki.
• Oferuj produkty, kt�re klienci mog� nie tylko dostosowa�, ale wolisz je dostosowa�, aby dostosowa� produkty do ich nijakich preferencji konsumenckich, bez wzgl�du na to, jak dalekie i niezwyk�e.
• Stw�rz mark�, kt�ra nie przypomina �adnej innej i kt�ra nigdy nie spe�ni oczekiwa� konsument�w.
• Podkre�l marketing wirusowy, buzz marketing i staromodny styl ustnie w stosunku do tradycyjnej reklamy.
• Tw�rz fan�w zar�wno w�r�d swoich pracownik�w, jak i klient�w, a tak�e wspieraj rozw�j fanklub�w marki, stron internetowych, for�w, blog�w, wydarze� i ka�dego innego kana�u, kt�ry pozwala tym, kt�rzy znaj� i kochaj� Twoj� mark�, dzielenie si� swoimi opiniami.
• Stw�rz lub przynajmniej wspieraj tworzenie spo�eczno�ci fan�w marki, kt�rzy personifikuj� Twoj� mark�, wy�wietlaj�c j� na spersonalizowanych przedmiotach, rozmawiaj�c o niej i dziel�c si� swoim entuzjazmem z innymi.

Branding Dla Nie�mia�ychBranding

Pozyskanie od klient�w przysi�gi na wierno�� Twojej marce