Wprowadzanie Twojej marki w s�owach

Budowanie marki i budowanie domu maj� ze sob� dwie wsp�lne cechy: obie potrzebuj� miejsca do zamieszkania - dzia�ki w przypadku domu i pozycji rynkowej w przypadku marki - i obie wymagaj� planu, kt�ry mo�na zastosowa� aby osi�gn�� po��dany rezultat. Proces znajdowania miejsca do budowania marki zar�wno na rynku, jak i w umys�ach klient�w nazywa si� pozycjonowaniem; to pierwszy wa�ny krok w brandingu. Planowanie marki, kt�r� zamierzasz stworzy�, jest tym, o czym jest ta sekcja. Pomo�emy po�o�y� podwaliny pod mark�, kt�ra dok�adnie odzwierciedla istot� tego, za czym stoisz i jak dzia�asz. Zaczynamy od spojrzenia na twoje o�wiadczenia dotycz�ce misji i wizji (i pomo�emy ci napisa� o�wiadczenia, je�li jeszcze ich nie masz). Nast�pnie pomagamy zdefiniowa� obietnic� z�o�on� wszystkim, kt�rzy maj� do czynienia z tob� i twoj� organizacj�. Nast�pnie kierujemy tworzeniem deklaracji to�samo�ci marki i przes�aniem g��wnej marki. Na koniec pomagamy Ci napisa� o�wiadczenie o charakterze marki, kt�re wp�ywa na wszystkie wyra�enia Twojej marki - twoje imi�, logo, slogan, reklama, witryna internetowa, oferowane przez Ciebie produkty i us�ugi, gromadzony przez Ciebie personel, satysfakcj� klient�w i reputacj�, kt�r� dzi�ki temu zyskujesz.

Odkurz swoj� wizj�, misj� i warto�ci biznesowe

Twoja marka jest odzwierciedleniem tego, co reprezentujesz, dlatego musi idealnie pasowa� do warto�ci i celu Twojej firmy lub organizacji. Je�li nie wiesz, czym jest Twoja firma, dlaczego istnieje, komu s�u�y i co obiecuje, ta sekcja jest specjalnie dla Ciebie. Jest to r�wnie� obowi�zkowa lektura, je�li dobrze rozumiesz swoj� wizj� i misj�, ale nie zaanga�owa�e� si� jeszcze w pisanie. Czas na atrament. Aby stworzy� mark�, kt�ra idealnie odzwierciedla istot� Twojej firmy, musisz napisa� trzy podstawowe stwierdzenia:

• Twoja wizja, kt�ra okre�la twoje d�ugoterminowe aspiracje. Wyja�nia, dlaczego robisz to, co robisz i najwy�sze dobro, kt�re chcesz osi�gn�� dzi�ki swojemu sukcesowi. Pomy�l o swojej wizji jako o obrazie tego, dok�d ostatecznie chcesz, aby twoja praca prowadzi�a ci�.

• Twoja misja, kt�ra okre�la cel Twojej firmy i wp�yw, jaki zamierzasz mie� na otaczaj�cy Ci� �wiat. Okre�la to, co robisz dla innych i podej�cie, kt�re pod��asz, aby zrealizowa� aspiracje, kt�re wyznaczy�e� sobie, swojej organizacji lub firmie. Pomy�l o swojej misji jako o drodze, kt�r� pod��asz, aby osi�gn�� swoj� wizj�.
• Twoja obietnica biznesowa, kt�ra podsumowuje pozytywn� r�nic�, kt�r� dostarczasz wszystkim, kt�rzy maj� do czynienia z Twoj� organizacj�.

Wewn�trznie Twoja obietnica biznesowa kieruje rozwojem wszystkich element�w Twojej marki. Zewn�trznie Twoja obietnica biznesowa jest czasami t�umaczona i prezentowana jako motto lub slogan. Na przyk�ad, jak wizja i misja przek�adaj� si� na slogan, rozwa� Cystic Fibrosis Foundation, organizacj� zajmuj�c� si� leczeniem choroby genetycznej dotykaj�cej oko�o 30 000 dzieci i doros�ych w Stanach Zjednoczonych. O�wiadczenia marki Fundacji s� nast�puj�ce:

• Wizja: Aby zidentyfikowa� zasoby i osoby potrzebne do leczenia i zw��knienia torbielowato�ci
• Misja: Zapewnienie rozwoju �rodk�w do leczenia i kontrolowania mukowiscydozy oraz poprawy jako�ci �ycia os�b cierpi�cych na t� chorob�.
• Has�o marki: Codzienne dawanie jutra.

Skorzystaj z informacji w poni�szych sekcjach, aby napisa� o�wiadczenia, kt�re poprowadz� Twoj� organizacj� i rozw�j Twojej marki.

Skupienie wizji

Twoja marka jest namacalnym wyrazem Twojej wizji. To sztandar kt�ry faluje do tego, czym si� pasjonujesz i do czego d��ysz. Tak jak obrazy na fladze kraju symbolizuj� rdze� tego, co jest wa�ne dla tej kultury i narodu, tak Twoja marka symbolizuje rdze� tego, co jest wa�ne dla Ciebie i Twojej organizacji. Niezale�nie od tego, czy j� zapisa�e�, czy nie, prawdopodobnie masz wizj� dobra, kt�re Ty, Twoja firma lub Twoja organizacja ma nadziej� osi�gn�� w swoim �wiecie. Podobnie prawdopodobnie masz zestaw zasad i warto�ci, kt�re okre�laj� spos�b dzia�ania oraz to, kim jeste� i nie chcesz robi�, aby osi�gn�� sukces. Jako warunek wst�pny do napisania o�wiadczenia to�samo�ci marki, wypowiedz swoje warto�ci i wizj�. Twoje warto�ci i wizja maj� fundamentalne znaczenie dla tego, czym jest Twoja firma i dlatego s� niezb�dne dla wizerunku marki odzwierciedlonego w opinii publicznej.

Warto�ci, kt�re cenisz

Zacznij od wyja�nienia swoich warto�ci - naszych przekona� na temat odpowiedzialno�ci wobec pracownik�w, klient�w, wsp�pracownik�w i spo�eczno�ci . Twoje zestawienie warto�ci mo�e mie� form� prostej listy, kt�ra deklaruje zasady, kt�rymi kierujesz si� w firmie. Na przyk�ad witryna internetowa Whole Foods po�wi�ca stron� li�cie najwa�niejszych warto�ci firmy, w tym:

• Sprzeda� najwy�szej jako�ci produkt�w naturalnych i ekologicznych
• Satysfakcja i zachwyt naszych klient�w
• Wspieranie szcz�cia i doskona�o�ci cz�onk�w zespo�u
• Tworzenie bogactwa poprzez zyski i wzrost
• W trosce o nasze spo�eczno�ci i �rodowisko
Wyobra�aj�c sobie najwy�sze nadzieje i aspiracje

Twoja wizja zawiera w jednym zdaniu pow�d, dla kt�rego twoja firma istnieje. Niezale�nie od tego, czy przeprowadzasz biuro, wprowadzasz zmiany operacyjne, aktualizujesz logo, poprawiasz przekaz marketingowy, czy podejmujesz dowoln� liczb� innych zmian strategicznych lub taktycznych, wizj� tego, co chcesz osi�gn��, dobro, kt�re zamierzasz zrobi� w swoim �wiat powinien pozosta� stabilny. Wiele organizacji publikuje swoje o�wiadczenia na temat wizji na swoich korporacyjnych stronach internetowych. Oto kilka przyk�ad�w:

• Habitat For Humanity Australia: �wiat, w kt�rym ka�dy ma godne miejsce do �ycia.
• Kanadyjskie kluby dla ch�opc�w i dziewcz�t: wiod�ca droga do lepszej przysz�o�ci dla dzieci i m�odzie�y w Kanadzie.
• Volvo Car Corporation: By� najbardziej po��dan� i odnosz�c� sukcesy mark� samochod�w premium na �wiecie.
• Virginia Tech: Robienie rzeczy, kt�re maj� znaczenie i kt�re maj� ogromny wp�yw na nasz zmieniaj�cy si� �wiat - czy to w klasie, w laboratorium, czy w wiosce w kraju rozwijaj�cym si�.

Opracowuj�c w�asne o�wiadczenie dotycz�ce wizji, po�wi�� troch� czasu, aby odpowiedzie� na nast�puj�ce pytania:

• Dlaczego Ty i cz�onkowie Twojej organizacji codziennie wstajesz i idziesz do pracy? Mo�esz zarabia� na �ycie w dowolnej liczbie miejsc, wi�c co w twojej organizacji sprawia, �e jeste� lojalny i zmotywowany?
• Jak ostatecznie zamierzasz wp�yn�� na sw�j �wiat? Jak� trwa�� r�nic� chcesz zrobi�?
• Jakie ostateczne korzy�ci zapewniaj� twoje produkty i us�ugi?

Skorzystaj z odpowiedzi, aby skompletowa� kr�tk� wizj� podsumowuj�c�, co Twoim zdaniem jest najwy�szym celem Twojej firmy.

Budowanie marki na silnej podstawie misji biznesowej

Twoja wizja jest twoim najwy�szym marzeniem; twoja misja polega na tym, jak osi�gniesz swoje aspiracje. Jak wida� z dw�ch przyk�ad�w w tej sekcji, nie ma jednego formatu do na�ladowania podczas pisania misji biznesowej. Liczy si� tylko to, �e misja zawiera nast�puj�ce punkty:

• Oferowane produkty lub us�ugi
• Komu s�u�ysz
• Jak jeste� wyj�tkowy
• Jakie korzy�ci lub wi�cej obiecujesz

Jako przyk�ad we�my pod uwag� kanadyjsk� Kluby Ch�opc�w i Dziewcz�t: wiod�c� drog� do lepszej przysz�o�ci dla dzieci i m�odzie�y w Kanadzie. Lepsz� przysz�o�ci� dla dzieci i m�odzie�y s� najwy�sze aspiracje organizacji. Mapa drogowa, jak si� tam dosta�, znajduje si� w o�wiadczeniu wspieraj�cym organizacji: Misj� wszystkich ch�opc�w i dziewcz�t w Kanadzie jest zapewnienie bezpiecznego, wspieraj�cego miejsca, w kt�rym dzieci i m�odzie� mog� do�wiadczy� nowych mo�liwo�ci, pokona� bariery, budowa� pozytywne relacje i rozwija� pewno�� siebie i umiej�tno�ci na ca�e �ycie. Pisz�c w�asne o�wiadczenie, nie roz��czaj si� z formatem ani z pomys�em, �e twoje o�wiadczenie musi wygl�da� tak samo jak nikogo innego. Na przyk�ad sp�jrz, jak r�ni si� misja Klubu Ch�opc�w i Dziewcz�t od misji Korpusu Pokoju, kt�ry brzmi:

Trzy proste cele obejmuj� misj� Korpusu Pokoju:

1. Pomaganie mieszka�com zainteresowanych kraj�w w zaspokajaniu ich potrzeb w zakresie wyszkolenia m�czyzn i kobiet.
2. Pomaganie w promowaniu lepszego zrozumienia Amerykan�w przez obs�ugiwanych ludzi.
3. Pomaganie w promowaniu lepszego zrozumienia innych narod�w przez wszystkich Amerykan�w.

Gdy zaczniesz wzmacnia� swoj� misj� lub pisa� j� po raz pierwszy, arkusz roboczy pokazany poni�ej mo�e pom�c. Przedstawia pytania, kt�re pomagaj� skupi� si� na my�leniu, zanim zapewni� ramy, w kt�rych mo�na wprowadzi� elementy swojego o�wiadczenia. Gdy dopracujesz swoje o�wiadczenie do ostatecznej formy, u�yj j�zyka i formatu kt�ry odzwierciedla charakter i ton Twojej firmy. Niekt�re o�wiadczenia s� formalne, a niekt�re s� zrelaksowane; niekt�re s� kr�tkie, a niekt�re d�ugie. Bez wzgl�du na to, jak wygl�da lub brzmi Twoja misja, koniecznie

ARKUSZA MISJI

Jak w jednym zdaniu opisujesz, co robi Twoja firma?
Jednym s�owem, jaki produkt lub us�ug� oferujecie?
Jednym zdaniem, jakiej grupie ludzi s�u�ysz?
Jakie korzy�ci lub pozytywne wyniki obiecujesz tym, kt�rym s�u�ysz?
Kiedy my�lisz o swoich ofertach w por�wnaniu z ofertami konkurencyjnymi, jakich s��w u�ywaj� ci, kt�rzy znaj� Twoj� firm�, aby wyja�ni�, czym si� wyr�niasz lub czym lepiej?

Ramy misji

[Nazwa Twojej firmy] zawiera [opis produktu lub us�ugi oferowanej przez Twoj� firm�] dla [opisz grup� os�b, kt�rym s�u�ysz], kt�rzy szukaj� [okre�l pozytywn� korzy��, kt�r� dostarczasz] i kt�rzy wol� nasze rozwi�zanie ni� dost�pne alternatywy, poniewa� [opisujemy tw�j punkt r�nicy]

• Unikaj �argonu. Zamiast tego u�ywaj j�zyka, kt�ry ka�dy w Twojej firmie lub poza ni� mo�e �atwo zrozumie�.
• Unikaj uog�lnie� na rzecz konkretnych opis�w. Zamiast m�wi� "S�u�ymy starszym Amerykanom", m�wimy "S�u�ymy starszym, niedawno owdowia�ym Amerykanom, kt�rzy �yj� samodzielnie we w�asnych domach".
• Poka� pasj�. Napisz swoj� misj� w spos�b, kt�ry inspiruje innych, kt�rzy chc� wej�� na pok�ad i by� cz�ci� dobrej pracy jak� wykonujesz

Polerowanie obietnicy biznesowej

Twoja obietnica biznesowa jest zastawem, na kt�rym budujesz swoj� mark� i stawiasz swoj� reputacj�. W�a�nie to zapewniasz tych, kt�rzy maj� kontakt z Twoj� firm� - czy to jako pracownik�w, dostawc�w, inwestor�w, wsp�pracownik�w czy klient�w - �e mog� na Ciebie liczy�. Jest to oczekiwanie, �e spe�nisz oczekiwania za ka�dym razem, gdy ludzie poznaj� Twoj� mark�, czy to poprzez reklamy, promocje, zakupy, spotkania serwisowe lub inne kontakty. Twoja obietnica jest esencj� Twojej marki. Nie pope�niaj powszechnego b��du my�l�c, �e twoje logo to to�samo�� marki. Twoje logo stanowi wizualn� reprezentacj� Twojej marki i jest wa�nym elementem to�samo�ci Twojej marki, ale jest to tylko jeden element. Kiedy ludzie my�l� o Twojej marce, mog� wizualizowa� Twoje logo, ale Twoja obietnica motywuje ich w Twoim kierunku. Us�uga "czekaj na siebie" to obietnica. Najlepszy rekord przybycia na czas to obietnica. "Nigdy nie b�dziesz czeka� w kolejce" to obietnica. "Jeste� imieniem, a nie liczb�" to obietnica. Ka�da z nich stawia reputacj� firmy na linii, zapewniaj�c, �e marka spe�ni wysokie oczekiwania, kt�re sobie wyznaczy. Obietnica staje si� wewn�trznym wezwaniem do rajdu do doskona�o�ci i magnesem dla nowych firm. Twoja obietnica jest niezb�dna do strategii budowania marki. Je�li nie masz jeszcze pewno�ci co do obietnicy z�o�onej wszystkim, kt�rzy zajmuj� si� Twoj� firm�, rozwa� nast�puj�ce pytania:

• Dlaczego klienci wybieraj� Twoj� firm�? Czego szukaj� od ciebie, czego nie mog� dosta� gdzie indziej?
• Jak my�lisz, jak twoi najbardziej zadowoleni klienci opisuj� twoje produkty lub us�ugi? Jakich s��w u�ywaj�, gdy p�ac� komplementy lub wype�niaj� ankiety satysfakcji?
• Jak my�lisz, jak twoi najbardziej zadowoleni klienci opisuj� odczucia, jakie odczuwaj�, gdy pracuj� z Twoj� firm�? Czy u�yliby s��w takich jak "efektywny", "zabawny", "przyjazny", "kompetentny", "kreatywny", "wygodny", "niezawodny", "ekscytuj�cy", "niesamowity" lub inne?
• Jakie atrybuty Twojej firmy s�dzisz, �e klienci lubi� najbardziej i kt�re by�yby najtrudniejsze do zast�pienia, gdyby Twoja firma nie by�a dla nich dost�pna?
• Gdyby klienci musieli wybra� jedno s�owo lub wyra�enie opisuj�ce to, czego konsekwentnie oczekuj� i otrzymuj� od Twojej firmy, co by to by�o?

Odpowiedz na te pytania we w�asnym zakresie, popro� kierownik�w i pracownik�w, aby odpowiedzieli na nie, a nast�pnie udaj si� do kilku kluczowych klient�w i popro� o ich uwagi. Wyja�nij, co zamierzasz. Powiedz im, �e w ramach strategii budowania marki wyja�niasz, w jaki spos�b Twoja obietnica biznesowa jest interpretowana na rynku, i doceni�by� ich odpowiedzi na poprzednie pytania. Po zako�czeniu analizy wykonaj nast�puj�ce czynno�ci:

1. Wymie� wszystkie powody, dla kt�rych klienci wybieraj� Twoj� firm�, oraz atrybuty, na kt�re mog� liczy� tylko firmy.
2. Zakre�l wszystkie atrybuty, kt�rych masz pewno��, �e mo�esz konsekwentnie dostarcza� i na kt�rych chcesz postawi� swoj� reputacj�.
3. Umie�� znacznik wyboru obok atrybut�w, kt�re s� atrakcyjne dla klient�w i wewn�trznego zespo�u - tych, za kt�rymi mo�esz si� zmobilizowa� i by� dumnym z oferty.
4. We� zaznaczone elementy i zr�b kr�tk� list� atrybut�w biznesowych, kt�re s� najbardziej pewne, najbardziej przekonuj�ce, najbardziej wiarygodne i najbardziej sp�jne z charakterem Twojej firmy.

Ostateczna lista atrybut�w biznesowych stanowi podstaw� do sformu�owania obietnicy biznesowej. Oto kilka przyk�ad�w na dobry pocz�tek:

• Sony Ericsson: "Sony Ericsson zawsze zapewnia najlepsz� jako�� mobilnego biznesu. To jest nasza obietnica dla ciebie. "
• BMW: "Rado�� z jazdy".
• Wal-Mart: "Zawsze niskie ceny. Zawsze."
• John Deere: "Mo�esz liczy� na sprz�t, kt�ry jest tak wydajny, jak to mo�liwe. Gotowy do pracy, gdy jeste�. Zaprojektowany, aby zminimalizowa� codzienne koszty operacyjne. Nic nie dzia�a jak Deere. "
• Umpqua Bank (bank butikowy z p�nocnego zachodu): "Powa�nie podchodzimy do us�ug".

Nikt nie lubi kogo�, kto �amie obietnice. Wype�niaj�c obietnic� w s�owach, upewnij si�, �e mo�esz j� spe�ni� za ka�dym razem, gdy ludzie wejd� w kontakt z Twoj� mark�, zar�wno jako klienci, pracownicy, dostawcy, wsp�pracownicy, jak i potencjalni klienci. Zachowanie wierno�ci s�owu i konsekwentne dotrzymywanie obietnicy ma zasadnicze znaczenie dla budowania zaufania i lojalno�ci biznesu. Pocz�wszy od r�nicy (patrz rozdzia� 5), skorzystaj z poni�szego szablonu, aby napisa� obietnic� biznesow�, kt�r� uwzgl�dnisz w swojej strategii budowania marki.

[Nazwa firmy, produktu lub us�ugi] to [twoje wyr�nienie i og�lny termin okre�laj�cy rodzaj Twojej oferty] w celu zapewnienia [Twoich unikalnych funkcji lub korzy�ci] [profilowi Twojego klienta], kt�ry wybiera nasz� ofert�, aby poczu� [ wynik emocjonalny twoich klient�w].

Konsekwentnie dostarczamy unikalne atrybuty i korzy�ci, na kt�rych licz� nasi klienci, i obiecujemy naszym klientom [obietnica, na kt�r� klienci mog� liczy� absolutnie od Twojej firmy].

Definiowanie charakteru marki

Tw�j charakter marki jest jak osobowo�� Twojej marki. Niekt�re marki s� powa�ne, a nawet ponure, a niekt�re s� kapry�ne, zabawne lub zabawne. Niekt�re marki s� m�odzie�cze, a niekt�re s� jak srebrnow�osi m�drcy. Pierwszym krokiem w okre�leniu charakteru marki jest zadanie sobie pytania: Jak opisa�by� swoj� mark�, gdyby to by�a osoba, kt�ra wszed�aby do pokoju? Wyrafinowany? Modny? Kwiecisty? Zarezerwowany? Wa�ny? Figlarny? Lub jeden z niezliczonych innych opis�w? Pami�taj o swojej odpowiedzi, przegl�daj�c reszt� tego rozdzia�u. Kiedy definiujesz sw�j charakter marki, zdaj sobie spraw�, �e przekazana posta� musi dok�adnie odzwierciedla� wizj� firmy, misj�, warto�ci i obietnic�. Je�li Tw�j charakter marki, kt�ry znajduje odzwierciedlenie w wygl�dzie i tonie ekspresji Twojej marki, jest niezgodny z tym, czym naprawd� jest Twoja firma, oznacza dwa problemy.

• Wyra�enia Twojej marki b�d� w�drowa� po ca�ej mapie, raz powa�ne, a zabawne w innym, w zale�no�ci od nastroju i kaprysu tego, kto je produkuje, i w rezultacie sko�czysz ze schizofreniczn� to�samo�ci� marki.
• To�samo�� marki, kt�r� wy�wietlasz na rynku, b�dzie niezgodna z do�wiadczeniami marki, z jakimi spotykaj� si� ludzie, gdy faktycznie kontaktuj� si� z Twoj� firm�, co prowadzi do braku wiarygodno�ci i z�ej reputacji.

Wykonaj nast�puj�ce kroki, aby napisa� o�wiadczenie o charakterze marki, kt�re kieruje rozwojem wszystkich wyra�e� Twojej marki:

1. Przejrzyj swoje o�wiadczenie dotycz�ce wizji, aby ponownie skupi� si� na najwy�szych aspiracjach firmy.
2. Przejrzyj najlepsze obs�ugiwane warto�ci.
3. Przejrzyj obietnic� z�o�on� na rynku.
4. Na podstawie swojej wizji, warto�ci i obietnicy napisz jedno zdanie o�wiadczenia o znaku marki.

U�yj nast�puj�cego formatu: Nasza marka to [wstaw opis charakteru Twojej marki], cecha, kt�r� odzwierciedlamy poprzez wyra�enia marki, kt�re s� [wstaw opis nastroju i tonu, kt�ry b�dzie wy�wietla� ca�y marketing]. Je�li masz trudno�ci z okre�leniem swojej postaci, zadaj sobie nast�puj�ce pytania:

• Je�li mia�by� por�wna� swoj� firm� z samochodem, jaki to by�by samoch�d i dlaczego?
• Je�li mia�by� por�wna� sw�j biznes z aktorem lub aktork�, kto by to by� i dlaczego?

Odpowiedzi na pytania pomog� Ci okre�li� s�owa i cechy osobowo�ci, kt�re okre�laj� charakter Twojej firmy i marki oraz sterowa� tworzeniem wszystkich wyra�e� marki w obr�bie firmy i poza ni�. Od Twojego imienia i logo po spos�b ubierania si� przez pracownik�w, wygl�d naszego otoczenia, materia�y marketingowe i do�wiadczenie, kt�re zapewniasz - wszystkie kontakty z Twoj� mark� powinny wzmacnia� jeden nastr�j, ton i osobowo��

Misja mo�liwa: zdefiniowanie marki

Twoje o�wiadczenie to�samo�ci marki, zwane r�wnie� definicj� marki, zmniejsza wszystkie twoje my�li na temat misji biznesowej, warto�ci i obietnicy w zwi�z�e o�wiadczenie, kt�re okre�la, co robisz, czym si� r�nisz od wszystkich innych podobnych rozwi�za� i co zobowi�zujesz si� dostarczy� ci, kt�rzy zajmuj� si� twoim biznesem. Wype�nione o�wiadczenie to�samo�ci marki s�u�y jako kierownica Twojej strategii brandingowej. Wp�ywa na ka�dy krok w prezentacji Twojej marki - od nadania jej nazwy i logo, przez tworzenie reklam i materia��w marketingowych, po tworzenie wra�e�, kt�re napotkaj� klienci, gdy wejd� w kontakt z Twoj� mark� z dowolnego kierunku.

Co w��czy�

Podczas pisania o�wiadczenia to�samo�ci marki upewnij si�, �e odzwierciedla on nast�puj�ce informacje:

• Trzy rzeczy, kt�re chcesz, aby ludzie wiedzieli o Twojej firmie:
- Co oferujesz
- Komu s�u�ysz
- Jak jeste� najlepszy w tym, co robisz

• Tw�j punkt r�nicy (w jaki spos�b obs�ugujesz sw�j rynek docelowy inaczej i lepiej ni� wszystkie inne opcje)
• Twoja obietnica biznesowa, kt�ra b�dzie dotrzymywana przez wszystkie do�wiadczenia marki
• Tw�j charakter lub osobowo�� marki, kt�ra b�dzie komunikowana poprzez nastr�j i ton we wszystkich wyra�eniach marki

Anatomia deklaracji to�samo�ci marki

Twoja to�samo�� jest obliczem Twojej marki. Obejmuje twoje imi� i nazwisko, logo, slogan, reklam�, materia�y marketingowe, oznakowanie oraz wszelkie inne sposoby wyra�ania swojej marki w firmie i na rynku. O�wiadczenie to�samo�ci marki okre�la to�samo�� marki. Opisuje ludzi, z kt�rymi musi si� wi�za� Twoja marka, atrybuty, kt�re musi podkre�li�, oraz obietnic� i charakter, kt�re musi przekaza�. Aby napisa� deklaracj� to�samo�ci marki, kt�ra b�dzie przewodnikiem Twojej strategii brandingu, u�yj tego formatu:

[Twoje imi�] obiecuje [Twojemu rynkowi docelowemu], �e mog� na nas liczy� [Tw�j unikalny atrybut lub korzy��] dostarczony z [informacje o charakterze, tonie i nastroju, kt�re przekazujesz].

Ocenianie twojego o�wiadczenia

Zanim zaakceptujesz deklaracj� to�samo�ci marki jako t�, kt�ra b�dzie kierowa� twoj� strategi� brandingu, sprawd�, czy mo�esz odpowiedzie� "tak" na te trzy pytania:

• Czy stwierdzenie to wyja�nia Twoj� r�nic�? Czy wyja�nia, czym r�nisz si� od innych rozwi�za� na arenie biznesowej?
• Czy o�wiadczenie jest zorientowane na klienta? Czy wyja�nia to, co zapewniasz i obiecujesz innym, ni� to, czego sobie pragniesz?
• Czy mo�esz rzutowa� o�wiadczenie jednolitym g�osem na wszystkie rynki i media? Czy mo�esz spe�ni� t� obietnic� za ka�dym razem, gdy kontaktujesz si� z firm� i jako cz�� og�lnego do�wiadczenia klienta z Twoj� mark�?

Testowanie to�samo�ci marki

Po przes�aniu o�wiadczenia to�samo�ci marki w formie papierowej nadszed� czas na przetestowanie go wewn�trznie w firmie i z kluczowymi grupami klient�w. Na spotkaniach osobistych i sesjach grup fokusowych potwierd�, �e stworzone przez ciebie o�wiadczenie to�samo�ci marki jest rezonansowe z osobami, kt�re wsp�pracuj� z Twoj� firm� i kupuj� j�. W tym te�cie ko�cowym zbadaj nast�puj�ce pytania:

• Czy sk�adana obietnica jest taka sama, jak obietnica, na kt�r� klienci licz� od Twojej firmy?

- Czy ludzie uwa�aj�, �e Twoja firma konsekwentnie dotrzymuje swoich obietnic?
- Czy uwa�aj�, �e obietnica jest dotrzymywana przez wszystkie punkty kontaktowe, w tym twoje fizyczne miejsce prowadzenia dzia�alno�ci, powitanie telefoniczne, obecno�� online, obs�ug� klienta, zasady zwrot�w, cz�onk�w personelu, komunikacj� i wszelkie inne sposoby interakcji z twoim rynkiem?
- Gdyby mieli wyja�ni� komu� innemu obietnic� twojej firmy , jak by to wyrazili?

• Czy unikalne atrybuty lub korzy�ci podkre�lone w o�wiadczeniu to�samo�ci marki s� zgodne z tymi, kt�re inni najbardziej kojarz� z Twoj� firm�?
• Czy posta�, kt�r� podsumowa�e� w o�wiadczeniu to�samo�ci marki, jest zgodna z postaci�, kt�r� inni uwa�aj� za twoj�?
• Je�li odkryjesz niewielkie r�nice mi�dzy obietnic�, korzy�ciami i znak zdefiniowany w o�wiadczeniu to�samo�ci marki i atrybutach je�li inni uwa�aj�, �e to prawda o Twojej firmie, jakie zmiany w Twojej firmie doprowadzi�yby do wyr�wnania obu sposob�w my�lenia?

Je�li Twoja marka b�dzie s�u�y� zwi�z�emu, �atwo dost�pnemu i stosunkowo niewielkiemu rynkowi, mo�esz samodzielnie przetestowa� to�samo�� marki, korzystaj�c z porad badawczych przedstawionych w rozdziale 4. W przypadku marek obs�uguj�cych wi�ksze rynki lub konkuruj�cych z du�� konkurencj� uznanych i uznanych marek, zainwestuj w profesjonaln� pomoc, aby przetestowa� swoje o�wiadczenie, zanim zaczniesz funkcjonowa�, gdy nazywasz swoj� mark�, projektujesz jej logo i slogan oraz tworzysz materia�y marketingowe i do�wiadczenie marki, kt�re b�d� prezentowa� je codziennie na rynku .

Branding Dla Nie�mia�ychBranding

Wprowadzanie Twojej marki w s�owach