Marketing w social mediach

Ta cz�� obejmuje podstawy medi�w spo�eczno�ciowych. Przy odrobinie szcz�cia b�dziesz si� dobrze bawi� po drodze!

Zwrot z inwestycji (ROI)

Zwrot z inwestycji (ROI) lub zwrot z inwestycji to jeden z temat�w, kt�re towarzysz� ci w tym tek�cie. Ale nie przejmuj si�. W rzeczywisto�ci b�d�cie zaniepokojeni - nie przez koncepcj� ROI, ale przez konsekwencje braku pomiaru ROI. W kontek�cie marketingu w mediach spo�eczno�ciowych mierzy on po prostu zwrot finansowy, gdy firma, organizacja lub osoba fizyczna wydaje pieni�dze na marketing w mediach spo�eczno�ciowych. Ta kwestia wymkn�a si� spod kontroli w mediach spo�eczno�ciowych - istnieje prawdziwy brak pomiaru prawdziwego wp�ywu. Pojawi�y si� media spo�eczno�ciowe, uruchomione jak rakieta, i nagle ka�da firma musia�a mie� tak� czy inn� form�. Firmy zosta�y zahipnotyzowane, pomog�y im media i zach�ci�y agencje, kt�re nagle zyska�y nowe �r�d�o dochod�w. W mgnieniu oka wszyscy maszerowali r�wno. Problem polega na tym, �e nikt tak naprawd� nie wiedzia�, jak zmierzy� zwrot z inwestycji. Wi�c ludzie zostali zatrudnieni - agencje zosta�y zatrudnione - ale w niekt�rych przypadkach zar�wno ludzie, jak i agencje zostali zwolnieni, gdy firmy i organizacje zacz�y zadawa� pytanie:

"W porz�dku, ale jak to wp�ywa na nasze przychody?"

Hype: "Nie, to fajny cz�owiek, w mediach spo�eczno�ciowych chodzi przede wszystkim o zaanga�owanie".
Biznes: "W porz�dku, czym jest zaanga�owanie?"
Hype: "Och, to naprawd� fajne. Wychodzisz w mediach spo�eczno�ciowych, a chodzi o klienta. To jest jak cz�owiek zorientowany na klienta, spotykasz ludzi w wielu punktach kontaktu i anga�ujesz si�. To jest zajebiste."
Biznes: "Okej, wi�c w jaki spos�b zarabiaj� nam pieni�dze?"
Hype: "Tak, mo�liwo�ci s� ogromne! Po prostu wychodzisz i lubisz tworzy� strony na Facebooku, a tak�e na Twitterze, YouTube i wsz�dzie, gdzie mo�esz. A potem anga�ujesz ludzi z pozytywnym do�wiadczeniem marki. "
Biznes: "Co to jest pozytywne do�wiadczenie marki? Czy to podnosi zamiar zakupu? "
Hype: "Ca�kowicie stary! Tak, to jest to. Podnosi zamiar zakupu. "
Biznes: "Dobra, spoko. Ile przychod�w wygenerowali�my, gdy zap�acili�my Tobie, aby zaanga�owa� naszych odbiorc�w i zwi�kszy� ich zamiar zakupu? "
Hype: "Wow, cz�owieku, to troch� czarno-bia�e. Trzeba spojrze� na sytuacj� ca�o�ciowo. Ludzie sp�dzaj� du�o czasu w mediach spo�eczno�ciowych, wi�c tam w�a�nie musisz by�, stary ".
Biznes: "Rozumiem. Czy ludzie faktycznie robi� zakupy w mediach spo�eczno�ciowych? "
Hype: "C�, um. . . czasami my�l�. Ale czekaj, oto naprawd� interesuj�ca infografika, kt�ra pokazuje wszystkie sieci spo�eczno�ciowe, na kt�rych ludzie sp�dzaj� czas. Czy to nie wspaniale? "
Biznes: "Przypuszczam. Co wi�c oznacza "wp�yw spo�eczny"?
Hype: "Tak, prawie zapomnia�em! Chodzi przede wszystkim o wp�yw. Tak, wyjd� i zidentyfikuj osoby wp�ywowe. Upewnij si�, �e masz wp�yw. Chodzi przede wszystkim o wp�yw i si�� skierowa� spo�ecznych .
Biznes: "Masz na my�li marketing szeptany?"
Hype: "Tak, ca�kowicie, marketing szeptany. Jak odsy�anie rzeczy, kt�re lubisz do swoich r�wie�nik�w. Chwalenie si� prawami, pokazywanie i m�wienie, patrz, co mam, patrz, co znalaz�em ".
Biznes: "W porz�dku, wi�c jak to si� przek�ada na faktyczne zarabianie pieni�dzy?"
Hype: "C�, niekt�re firmy zaczynaj� zarabia� pieni�dze. . . "
Wi�c troch� rozumiesz

Umiej�tno�� marketingu w mediach spo�eczno�ciowych

Najwa�niejsze jest to, �e bez wzgl�du na to, jak dok�adnie ludzie �ledz� zwrot z inwestycji w media spo�eczno�ciowe, to na pewno zostanie. . Wed�ug LinkedIn, marketing w mediach spo�eczno�ciowych by� najgor�tsz� umiej�tno�ci�, kt�ra sprawi�a, �e ludzie zostali zatrudnieni. Ka�dego roku spos�b, w jaki odnosz� si� do marketingu cyfrowego, wydaje si� zmienia�, od 2013 r. Marketing cyfrowy (kt�rego marketing w mediach spo�eczno�ciowych jest najwa�niejszy) jest na g�rze. Zapotrzebowanie b�dzie si� zmienia� w czasie, ale m�wimy o najlepszych umiej�tno�ciach w ka�dej dziedzinie, aby zatrudni� ludzi. Jedn� z innych rzeczy, kt�re staram si� wzmocni�, jest spos�b, w jaki powi�zane s� podstawowe obszary marketingu cyfrowego. Na przyk�ad uwa�am marketing w mediach spo�eczno�ciowych za �ci�le zwi�zany z optymalizacj� wyszukiwarek lub SEO. W SEO g��wnym celem, aby uzyska� wy�sz� pozycj� w wyszukiwarkach, jest rozwijanie i wdra�anie tre�ci na Twojej stronie internetowej, kt�re s� odpowiednie dla odbiorc�w, wystarczaj�co istotne, aby dzieli� si� nimi z innymi lud�mi. A gdzie ludzie to udost�pni�? W mediach spo�eczno�ciowych. A je�li opublikujesz artyku� lub post na blogu na swojej stronie internetowej, gdzie jest dobre miejsce, aby je udost�pni�? W mediach spo�eczno�ciowych. M�wi� wi�c, podobnie jak ka�d� inn� umiej�tno��, marketing w mediach spo�eczno�ciowych musi w konkretny spos�b przyczyni� si� do rozwoju firmy lub organizacji. Tak wi�c ROI to naprawd� dobry pomys�, o kt�rym warto pami�ta� - co� do przemy�lenia i zdobycia wiedzy.

2B czy nie 2B? B2B i B2C

Zaczynam topi� si�, kiedy zaczynam p�ywa� w akronimach, ale przy odpowiedniej technice mo�esz ich dobrze u�ywa�. Je�li akronimy w og�le powoduj� md�o�ci, nadszed� czas, aby wzi�� troch� Dramaminy. Je�li jeszcze nie s�ysza�e�, B2B i B2C to dwa wa�ne akronimy w biznesie, kt�re maj� szczeg�lny wp�yw na rodzaj medi�w spo�eczno�ciowych, nad kt�rymi mo�esz pracowa�.

• B2C to skr�t od "firma dla konsumenta". Tak mo�e by� firma prowadz�ca handel detaliczny, na przyk�ad Walmart lub Amazon, gdzie g��wnym klientem jest osoba fizyczna. Mo�esz my�le� o B2C jako o "biznesie zorientowanym na kupuj�cych".

• B2B natomiast oznacza biznes do biznesu. To jedna firma sprzedaj�ca produkty lub us�ugi drugiej.

Istniej� podobie�stwa w sposobie sprzeda�y produkt�w firmom i konsumentom, ale s� te� r�nice. Og�lnie rzecz bior�c, podej�cie B2B do biznesu ma d�u�szy cykl sprzeda�y. Na przyk�ad, je�li pracowa�e� w firmie produkuj�cej oprogramowanie i Twoim zadaniem by�o wype�nianie raport�w TPS, mo�esz zasugerowa� skorzystanie z us�ugi zewn�trznej, aby pom�c w wype�nieniu raport�w. Mo�esz przej�� do trybu online, przeprowadzi� badania i ustali� koszty. Mo�esz uda� si� bezpo�rednio do dostawcy TPS, ale mo�esz te� wynaj�� agencj� z do�wiadczeniem, kt�ra Ci doradzi. Mo�esz wi�c mie� spotkania i przes�a� swoj� propozycj� wewn�trznie. Tw�j szef mo�e powiedzie�: "�wietny pomys�, wygl�da na to, �e du�o kosztuje; sp�jrzmy na nast�pny kwarta� ". Za trzy miesi�ce ponownie przejrzysz badania, pobierzesz dokumenty i wznowisz proces. Wreszcie wynajmujesz agencj� TPS. Nie zawsze tak jest, ale cz�sto jest wi�cej tre�ci zwi�zanych z tym, �e kto� kupuje produkt lub us�ug� dla swojej firmy. Na przyk�ad, je�li ostatecznie zaoferujesz niezale�ne us�ugi marketingu w mediach spo�eczno�ciowych lub pracujesz dla agencji lub firmy, mo�esz zosta� poproszony o ocen� nowych narz�dzi na rynku. W tym przypadku jeste� w sytuacji B2B; patrzysz na materia�, oceniasz go, wypr�bowujesz i szukasz recenzji. W sytuacji B2C ludzie r�wnie� prowadz� badania, ale czasami nie s� tak intensywne i mog� nie potrwa� tak d�ugo. Na przyk�ad, je�li szukasz telefon�w kom�rkowych, mo�esz spojrze� na ceny lub p�j�� do sklepu, przeczyta� recenzj� i dokona� zakupu za kilka tygodni. Z perspektywy medi�w spo�eczno�ciowych warto wzi�� pod uwag� kontekst, w kt�rym prowadzisz marketing. Gdy poznasz r�ne narz�dzia i techniki, zastan�w si�, czy pr�bujesz sprzeda� co� konsumentowi, czy innej firmie. Jednym z obszar�w, w kt�rym ta koncepcja ma najwi�kszy wp�yw na media spo�eczno�ciowe, mog� by� tre�ci - to znaczy tre�ci, kt�re publikujesz w mediach spo�eczno�ciowych. Na przyk�ad artyku� informacyjny o twoim produkcie mo�e by� bardziej szczeg�owy, je�li jest zorientowany na biznes i mo�e by� wi�cej artyku��w do przeczytania. Ponownie wszystko zale�y od konkretnego produktu. Mo�esz my�le� o B2C i B2B jako o dw�ch "drogach" za po�rednictwem medi�w spo�eczno�ciowych, a droga, kt�r� wybierasz, wp�ywa na to, jak podchodzisz do rzeczy.

Zaanga�owanie / PR

Zaanga�owanie to termin, o kt�rym s�ysza�e�, nawet je�li by� tylko w dyskusji wcze�niej . Istnia� przed mediami spo�eczno�ciowymi, ale jest szczeg�lnie obecny w mediach spo�eczno�ciowych. Teoretycznie, za pomoc� medi�w spo�eczno�ciowych, chcesz "zaanga�owa�" odbiorc�w poprzez promocje, konkursy, tre�ci, artyku�y, wideo itp. Wszystko, czego potrzeba, aby ludzie rozmawiali z tob� i z tob� oraz rozmawiali z innymi lud�mi. To filozofia marketingu. Ma swoje zalety i ograniczenia. Nie �ami�c zbyt wielu zasad lub regu�, zamierzam wyj�� na prost� i twierdzi�, �e zaanga�owanie jako zasada prawdopodobnie bardziej zawdzi�cza public relations ni� cokolwiek innego. Tradycyjnie funkcj� PR jest generowanie szumu na temat produktu. Na przyk�ad mo�esz marzy� o "akrobacji reklamowej", kt�ra przyci�ga wiele uwagi i jest zwi�zana z wydaniem albumu lub produktu. I odwrotnie, by� mo�e s�ysza�e� zwrot "koszmar public relations", gdy co� posz�o nie tak. Dlatego rol� dzia�u PR jest cz�sto anga�owanie si� za po�rednictwem wszelkich dost�pnych kana��w medialnych, a im wi�ksza �wiadomo��, tym lepiej. Podobnie mo�na my�le� o zaanga�owaniu w media spo�eczno�ciowe - celem jest zwr�cenie uwagi. Ale pytanie, kt�re wci�� musisz sobie zada�, brzmi: "Jaki jest wp�yw na biznes?". Je�li przyci�gasz ludzi jakim� hakiem, a oni s� zaanga�owani, przek�ada si� to na sprzeda�?

Mo�e, mo�e nie.

Bior�c pod uwag� ca�y temat ROI, mo�na �mia�o powiedzie�, �e w wielu przypadkach media spo�eczno�ciowe mo�na traktowa�, a by� mo�e nale�y je traktowa� jako public relations. PR to cz�sto koszt utopiony, w kt�rym zwi�kszasz �wiadomo�� i zarz�dzasz reputacj� firmy. Szczerze m�wi�c, poniewa� tak wiele os�b jest w mediach spo�eczno�ciowych, to z pewno�ci� prawda, �e to tylko kwestia godzin, a nawet minut, zanim jaki� negatywny incydent stanie si� prawdziwym "koszmarem public relations" dla ka�dej firmy. Prawd� jest r�wnie�, �e trzymanie ucha na ziemi w celu wczesnego wykrywania problem�w jest naprawd� dobrym pomys�em. Mo�esz o tym pami�ta�, czytaj�c sekcj� "Monitorowanie" w dalszej cz�ci tego rozdzia�u. Media spo�eczno�ciowe s�u�� nie tylko do publikowania; s�u�y r�wnie� do s�uchania (lub czytania tego, co inni publikuj� na temat Twojej firmy). Je�li jeste� w�a�cicielem firmy, du�ej lub ma�ej, musisz po prostu upewni� si�, �e s�uchasz �wiata medi�w spo�eczno�ciowych i zwracasz uwag� na wszystko, co kto� m�wi o Twojej firmie. Dotyczy to firm lokalnych, krajowych i globalnych. Stawki s� wysokie dla ka�dej firmy, wi�c op�aca si� s�ucha�.

Word of Mouth (WOM)

Mo�na powiedzie�, �e media spo�eczno�ciowe to platforma idealnie nadaj�ca si� do marketingu "ustnego". Pytanie brzmi, czy naprawd� mo�esz "sprawi�", �e kto� udost�pni produkt lub pomys�, czy mo�e tylko u�atwisz mu to? Na przyk�ad Apple Computer wydaje pieni�dze na marketing. Ale przede wszystkim koncentruj� si� na tym, aby ich produkty by�y �wietne. Doskona�o�� ich produkt�w walczy o po�ow� z marketingiem, a mo�e jeszcze bardziej. Poniewa� (przewa�nie) wytwarzaj� produkty wysokiej jako�ci, kt�re uwielbiaj� u�ytkownicy, ludzie m�wi� o nich i m�wi� o nich innym. To jest samobie�ny, ustny, marketing w najlepszym wydaniu. Wi�c co ma robi� marketer, maj�c do czynienia z produktem, kt�ry jest w porz�dku, i potrzebujesz marketingu "pantoflowego"? Kr�tka odpowied� brzmi: nie mo�esz nic zrobi� bez niczego. Je�li chodzi o pomoc dla firmy, jedn� z innych rzeczy, kt�re mo�e zapewni� "s�uchanie spo�eczno�ciowe", jest wgl�d w to, co ludzie my�l� o twoich produktach. Prawd� jest r�wnie� to, �e najlepsze, odnosz�ce najwi�ksze sukcesy firmy bardzo uwa�nie s�uchaj� swoich klient�w. Jedn� z funkcji, jak� mo�e pe�ni� marketer medi�w spo�eczno�ciowych, jest pomaganie firmie w tworzeniu doskona�ych produkt�w. Gdy to zrobisz, otrzymasz ten pi�kny, samowystarczalny marketing szeptany.

Monitorowanie

Niekt�re osoby oddzielaj� marketing w mediach spo�eczno�ciowych i monitorowanie w mediach spo�eczno�ciowych, ale umieszczam ich pod tym samym parasolem. Zasadniczo istnieje wiele narz�dzi, kt�re pomagaj� ci s�ucha� tego, co m�wi� ludzie. Na przyk�ad jednym z narz�dzi, kt�re cz�sto ma kluczowe znaczenie przy opisywaniu ofert pracy w mediach spo�eczno�ciowych, jest Radian6, kt�ry jest teraz cz�ci� Salesforce. Radian6 ma wiele ciekawych sposob�w na przesiewanie medi�w spo�eczno�ciowych i wizualizacj� wynik�w. Radian6 automatycznie powie Ci, czy ludzie czuj� si� dobrze, czy �le w temacie Twojej marki, produkt�w i s��w kluczowych. Monitorowanie w mediach spo�eczno�ciowych ma zautomatyzowan� stron� i ma pewn� warto��, ale ma te� swoje ograniczenia. Og�lnie rzecz bior�c, monitorowanie medi�w spo�eczno�ciowych pozwala "skanowa�" media spo�eczno�ciowe i sprawdza�, co m�wi� ludzie, a� do poziomu poszczeg�lnych post�w. Ca�e ksi��ki zosta�y napisane o monitorowaniu spo�eczno�ciowym, o czym porozmawiamy w dalszej cz�ci ksi��ki, ale najwa�niejsze jest to, �e dostajesz to, za co p�acisz. Radian6 jest drogi. Na drugim ko�cu spektrum znajduj� si� bezp�atne narz�dzia. I s� ich setki. W ramach eksperymentu spr�buj wej�� na socialmention.com i wpisa� nazw� firmy lub nazwiska znanej osoby, aby zobaczy�, co si� stanie

Publikowanie: promocje / tre��

Opr�cz niekt�rych og�lnych zasad, akronim�w i narz�dzi, w przypadku marketingu spo�eczno�ciowego chodzi o publikowanie. Na przyk�ad jest post "promocyjny". To jest przyk�ad jednego z typowych stanowisk typu biznesowego. Nale�� do nich kupony, rabaty, specjalne loterie itp. Je�li dana osoba patrzy na dany kana� medialny i zauwa�y poczt�, a nast�pnie, je�li oferta jest przekonuj�ca, tylko wtedy mo�e j� klikn��. Je�li naprawd� podoba im si� ta oferta, mog� j� r�wnie� udost�pni�, a to �wi�ty graal w mediach spo�eczno�ciowych - zach�canie ludzi do dzielenia si� tym, co udost�pni�e�. Zasadniczo jest to wielka gra show and show. Innym rodzajem post�w jest tre�� lub tre�� og�lna. Te posty zazwyczaj dotycz� czego� interesuj�cego, by� mo�e zwi�zanego z firm� lub produktem, a mo�e tylko najnowszych wiadomo�ci z firmy. Charakter Twojej firmy wp�ywa na rodzaj twoich post�w. Je�li pami�tasz na przyk�ad dyskusj� na temat B2C i B2B, to w�a�nie tam mamy wielkie chwile. Je�li masz osoby obserwuj�ce Ci� w mediach spo�eczno�ciowych, Twoi obserwatorzy to ludzie biznesu, a Ty jeste� agencj� marketingu spo�eczno�ciowego, to Twoi obserwatorzy to prawdopodobnie odsoby zainteresowane czytaniem artyku��w w mediach spo�eczno�ciowych. W takim przypadku mo�esz utworzy� posty na blogu, kt�re m�wi� o mediach spo�eczno�ciowych - mo�esz opublikowa� powi�zane wiadomo�ci lub napisa� d�u�sz� "bia�� ksi�g�" i opublikowa� to. B2B cz�sto obejmuje d�u�sze, bardziej szczeg�owe tre�ci, kt�re s� dobre do publikowania w mediach spo�eczno�ciowych. W ustawieniach B2C czasem trudniej jest opracowa� tre�ci, kt�re by�yby atrakcyjne i interesuj�ce dla odbiorc�w, ale z pewno�ci� jest to mo�liwe. Artyku�y, recenzje, prezentacje produkt�w - istnieje wiele odmian.

Kana�y: Facebook, Twitter i TBD

W mediach spo�eczno�ciowych istnieje wiele "kana��w", ale aby skoncentrowa� si� na tej dyskusji, my koncentrujemy si� na Facebooku, Twitterze i YouTube, a tak�e LinkedIn g��wnie w celach B2B. Og�lnie rzecz bior�c, wi�kszo�� firm zajmuj�cych si� marketingiem w mediach spo�eczno�ciowych zazwyczaj ma stron� na Facebooku i konto na Twitterze. YouTube jest r�wnie� popularny, gdy firma ma zasoby do tworzenia i publikowania film�w. Zawsze powstaj� nowe sieci - na przyk�ad Pinterest. Jedn� og�ln� zasad� jest poznanie g��wnych sieci, a nast�pnie - w zale�no�ci od firmy, dla kt�rej pracujesz lub firmy, w kt�rej �wiadczysz swoje us�ugi - aby dowiedzie� si� o odbiorcach i typach sieci, z kt�rych korzysta. Zn�w, czy jest to B2C czy B2B, mo�e co� zmieni�. Na przyk�ad firma konsultingowa sprzedaj�ca us�ugi innym firmom mo�e mie� znaczn� obecno�� na LinkedIn, podczas gdy detalista mody mo�e by� obecny na Pinterest. Je�li nie znasz �adnej z sieci na tym schemacie, sugeruj� pauz�, przej�cie na google.com, wpisanie ich nazw i przej�cie do g��wnych stron lub przeczytanie artyku��w na ich temat w Wikipedii.

Narz�dzia wewn�trzne i zewn�trzne

W wielu przypadkach narz�dzia do marketingu w mediach spo�eczno�ciowych s� wbudowane w sam� sie� spo�eczno�ciow�. Na przyk�ad, aby reklamowa� si� na Facebooku, mo�esz przej�� do https://www.facebook.com/business/products/ads. Istnieje r�wnie� wiele zewn�trznych narz�dzi dost�pnych na stronach internetowych z bezp�atn� lub p�atn� us�ug�, kt�rej mo�na u�y� do zarz�dzania niekt�rymi aspektami marketingu w mediach spo�eczno�ciowych. Na przyk�ad p�niej om�wimy Hootsuite, kt�ry mo�e pom�c Ci w r�nych zadaniach w mediach spo�eczno�ciowych, w tym bior�c jeden post na blogu i automatycznie publikuj�c go w wielu sieciach. Mo�e to by� prawdziwa oszcz�dno�� czasu i jest bezp�atna!

Rzeczy si� zmieniaj�

Zanim zako�czymy t� sekcj� najwa�niejsze jest, aby pami�ta�, �e rzeczy zawsze si� zmieniaj�. Facebook, Twitter i YouTube zapewne ju� tu zostan�, ale rzeczy pojawi� si� znik�d, takie jak Instagram i Snapchat, kt�re b�d� warte miliardy dolar�w, poniewa� tak wiele os�b ich u�ywa. Bezpiecznym rozwi�zaniem jest zapoznanie si� z Facebookiem, Twitterze i YouTube oraz za�o�enie, �e dobrym pomys�em jest nad��anie za tym, co nadchodzi i z kt�rych m�odsze pokolenia zaczynaj� korzysta�. Na przyk�ad ludzie korzystaj� z urz�dze� mobilnych tak bardzo, �e aplikacje mobilne odci�gaj� ruch od stron internetowych takich jak Facebook. Doprowadzi�o to Facebooka do kupowania aplikacji (takich jak Instagram) za miliardy dolar�w, a nast�pnie spr�bowania wymy�lenia jak reklamowa� si� na tym kanale. Jako �redniookresowa, d�ugoterminowa prognoza, coraz wi�cej medi�w spo�eczno�ciowych stanie si� reklam� mobiln�. Niekt�re z tych zasad pozostan� takie same, ale niekt�re mog� si� zmieni�. Najwa�niejsze jest, aby zapozna� si� z du�ymi kana�ami, ale tak�e "nauczy� si�, jak si� uczy�". Nie musisz wiedzie� wszystkiego, ale powiniene� dowiedzie� si� o niekt�rych rozwijaj�cych si� sieciach. Jednym �atwym sposobem na poznanie takich rzeczy jest od czasu do czasu odwiedzanie witryn takich jak www.mashable.com i czytanie najnowszych wiadomo�ci. Lub Google "aktualno�ci z medi�w spo�eczno�ciowych" i zobacz, co si� stanie. Pami�taj tylko, aby nie zosta� pochowanym w akronimach lub modnych s�owach. I zawsze szukaj ROI!

Marketing w Social MediachMarketing

Marketing w social mediach