Monitorowanie i analiza medi�w spo�eczno�ciowych

Monitorowanie i analiza medi�w spo�eczno�ciowych To wa�na cz�� marketingu w mediach spo�eczno�ciowych. Przyjrzymy si� r�wnie� analitykom spo�eczno�ciowym, kt�re pomog� Ci zobaczy�, jak id� Twoje dzia�ania w mediach spo�eczno�ciowych. Zbadamy kilka powi�zanych narz�dzi i wypr�bujemy r�ne rozwi�zania.

Zrozumienie monitorowania medi�w spo�eczno�ciowych, s�uchania spo�eczno�ciowego i analizy

Du�a cz�� marketingu w mediach spo�eczno�ciowych inicjuje rozmowy i umieszcza tre�ci w sieciach spo�eczno�ciowych, ale kolejna znacz�ca cz�� to s�uchanie tego, co m�wi� ludzie. Na przyk�ad, z biegiem czasu, jednym ze sposob�w na sprawdzenie, jak skuteczne s� twoje wysi�ki, jest sprawdzenie, co ludzie o nich m�wi� - poprzez bezpo�rednie odpowiedzi lub na swoich kontach w mediach spo�eczno�ciowych. Teoretycznie mo�esz przeczyta� ka�dy post, ale jak je znale��? Co robisz, je�li jest du�o post�w? Narz�dzia ewoluowa�y, aby pom�c Ci zobaczy�, jak si� sprawy maj�. Na poziomie podstawowym analityka spo�eczno�ciowa podobnie pozwala mierzy� wp�yw, taki jak liczba polubie�, konwersacji lub wydajno�ci konkretnej strony lub konta. Mo�e to by� pomocne w zg�aszaniu klientowi lub wsp�pracownikowi informacji na temat dzia�a� podejmowanych w mediach spo�eczno�ciowych, a tak�e mo�e pom�c w efektywnym przeznaczeniu czasu i zasob�w.

Co to jest monitorowanie w mediach spo�eczno�ciowych? S�uchanie spo�eczne?

Og�lnie rzecz bior�c, monitorowanie i s�uchanie w mediach spo�eczno�ciowych to dwa terminy na to samo. Mo�na je podzieli� na w�asne media i zarabiaj�ce media.

W�asne media obejmuj� strony medi�w spo�eczno�ciowych lub "w�a�ciwo�ci", kt�re kontrolujesz, takie jak strona na Facebooku, strona na Twitterze i blog. S� to miejsca, w kt�rych publikujesz tre�ci i rozpoczynasz rozmowy oraz gdzie masz bezpo�redni dost�p do przegl�dania rozm�w. Technicznie rzecz bior�c, mo�esz po prostu spojrze� na to, co si� dzieje bezpo�rednio - jest to bardziej realistyczne, gdy us�uga spo�eczno�ciowa dopiero si� zaczyna - ale im wi�cej masz kont, tym wi�cej rozm�w trwa, tym wi�ksze prawdopodobie�stwo, �e b�dziesz potrzebowa� narz�dzi, kt�re pomog� Ci poradzi� sobie dzi�ki wi�kszej liczbie rozm�w. Te narz�dzia do monitorowania medi�w spo�eczno�ciowych pr�buj� u�atwi� ci �ycie, a one pomog� wgl�d w wszelkie trendy.

Z drugiej strony zarobiaj�ce media to wszystko inne. To znaczy, kiedy ludzie rozpoczynaj� w�asne rozmowy, a mo�e kto� udost�pnia co�, co publikujesz komu� innemu. �wi�ty Graal marketingu w mediach spo�eczno�ciowych to samowystarczalna, pozytywna rozmowa ustna z odpowiednimi tre�ciami, ofertami lub wiadomo�ciami. Mo�esz tak�e my�le� o zarobiaj�cych mediach jako "poza rancho", poniewa� znajduj� si� tam, nie na stronie, kt�r� kontrolujesz, ale gdziekolwiek poza t� stron�. Jak wi�c dowiedzie� si�, co m�wi� ludzie? Jest na to aplikacja. To kolejny obszar, w kt�rym monitorowanie w mediach spo�eczno�ciowych stara si� u�atwi� Ci �ycie.

Narz�dzia

Aby zrozumie� przestrze�, oto kilka fragment�w ostatnich opis�w stanowisk na LinkedIn zwi�zanych z monitorowaniem w mediach spo�eczno�ciowych:

• S�uchanie, monitorowanie i pomiar: przydzia� czasu 20%
• B�d� oczami i uszami marki w ca�ej przestrzeni spo�ecznej
• Zidentyfikuj rozmowy lub sytuacje kryzysowe, kt�re wymagaj� reakcji, i poprowad� odpowiedni dzia� do rozwi�zania
• Ustanowienie i u�ywanie narz�dzi do s�uchania w celu oceny kondycji marki (marek) w Internecie oraz mo�liwo�ci uczestnictwa w nowych spo�eczno�ciach
• Wsp�pracuj z zespo�em analitycznym, aby zapewni� dok�adne �ledzenie inicjatyw w mediach spo�eczno�ciowych
• Zapewnia� poza godzinami pracy moderacj� wszystkich kana��w medi�w spo�eczno�ciowych wszystkich marek
• �ci�gaj raporty i dostarczaj dane na temat cotygodniowych, miesi�cznych i ad hoc pulpit�w spo�eczno�ciowych i raport�w
• Do�wiadczenie w korzystaniu z narz�dzi do s�uchania i analizowania w mediach spo�eczno�ciowych, takich jak Facebook Insights, Twitter Analytics i Sysomos
• Cyfrowe narz�dzia analityczne (Omniture, Google Analytics, Facebook Insights, Radian6) plus

Je�li uczysz si� przestrzeni, jednym ze sposob�w na poznanie narz�dzi i powi�zanych umiej�tno�ci jest zeskanowanie opis�w zada�. Czasami mo�esz skanowa� w poszukiwaniu nazw produkt�w (na przyk�ad Radian6 to najlepsze narz�dzie do monitorowania medi�w spo�eczno�ciowych), a innym razem mo�esz skanowa� w poszukiwaniu umiej�tno�ci, takich jak "monitorowanie spo�eczno�ci" lub "s�uchanie w sieci". Podobnie jak inne umiej�tno�ci marketingowe w mediach spo�eczno�ciowych, monitorowanie spo�eczno�ciowe w niekt�rych przypadkach mo�e by� dedykowan� rol�, ale mo�e tak�e by� jedn� umiej�tno�ci� w roli "wielu kapeluszy". To wtedy jest cz�ci� twojego zestawu umiej�tno�ci, gdzie publikujesz tre�ci, a tak�e s�uchasz, co si� dzieje.

Potrzeba szybko�ci: czym jest kryzys w mediach spo�eczno�ciowych?

Patrz�c w przestrze� marketingu w mediach spo�eczno�ciowych, uwa�am, �e monitorowanie sytuacji kryzysowych mo�e by� jednym z najbardziej op�acalnych sposob�w korzystania z medi�w spo�eczno�ciowych. (Opr�cz my�lenia o zwrocie z inwestycji, aby sprawdzi�, czy i kiedy spo�eczno�� faktycznie generuje przychody). W niekt�rych przypadkach jest to martwy punkt. Dop�ki nie wyst�pi kryzys public relations, trudno jest zrozumie�, jak kosztowne mo�e by�. Ale mo�e to by� naprawd� wielka sprawa i mo�e spowodowa� znaczne straty finansowe dla ka�dej firmy. "Oczyszczenie" kryzysu public relations mo�e kosztowa� miliony dolar�w, a w przypadku mniejszych firm kwoty w dolarach mog� nie by� tak du�e, ale r�nica mi�dzy zyskiem a zyskiem mo�e by� r�na. G��wnym powodem, dla kt�rego jest to naprawd� wa�na kwestia w marketingu w mediach spo�eczno�ciowych, jest to, �e media spo�eczno�ciowe umo�liwiaj� tak szybkie rozprzestrzenianie si� wiadomo�ci. Pami�tam, �e by�em na konferencji na temat medi�w spo�eczno�ciowych. Przedstawiciel du�ej firmy PR rozmawia� o kryzysach PR i o tym, jak skr�ci� si� czas reakcji na kryzys, zanim wymknie si� spod kontroli. W tym momencie mo�na argumentowa�, �e mo�e min�� kilka godzin, zanim co� z�ego przyci�gnie uwag� krajowych medi�w. Na przyk�ad zastan�w si�, co sta�o si� z firm� Target w 2013 r. Mia� "naruszenie danych" (kt�re, nawiasem m�wi�c, mo�e przydarzy� si� ka�dej firmie).

S�uchanie spo�eczno�ciowe w Hootsuite: w�asne media

Hootsuite to proste narz�dzie, kt�re pozwala tak�e na s�uchanie spo�eczno�ciowe w posiadanych mediach w centralnym miejscu. W pewnym momencie Hootsuite mo�e rozszerzy� swoj� ofert� r�wnie� na media. zarabiaj�ce .Aby przejrze� opcje, mo�esz si� zalogowa� i sprawdzi� skonfigurowane strumienie. Na przyk�ad, je�li skonfigurowane s� Twoje strumienie na Twitterze, Hootsuite da Ci kana� z tym, co ludzie m�wi� na Twitterze i wska�e, kiedy masz nowych obserwuj�cych. Na przyk�ad jedn� z taktyk na Twitterze dotycz�cych zwi�kszania liczby obserwuj�cych jest pod��anie za obserwuj�cymi Ci� osobami. W niekt�rych przypadkach mo�esz zobaczy�, ilu maj� obserwuj�cych, a je�li wydaj� si� mie� wp�yw, mo�esz zaanga�owa� ich bezpo�rednio w rozmow�. Patrzenie na posiadane media mo�e by� sposobem na zobaczenie, co si� dzieje, i budowaniem silnych obserwator�w.

Podstawowe analizy spo�eczno�ciowe

Analizy spo�eczno�ciowe mog� by� obszarem zainteresowania, a nawet dedykowan� rol�. Wzrasta zainteresowanie nim i pojawiaj� si� nowe narz�dzia, poniewa� istnieje tendencja w kierunku firm, kt�re chc� �ledzi� ROI swoich dzia�a� w mediach spo�eczno�ciowych (niespodzianka). W niekt�rych przypadkach oznacza to pomiar trend�w, takich jak wzrost i wzrost w�a�ciwo�ci medi�w spo�eczno�ciowych, lub okre�lenie, czy rozmowa wok� konkretnej firmy lub kampanii jest pozytywna czy negatywna. Jednym z najprostszych sposob�w, aby zobaczy� analityk� spo�eczno�ciow� w dzia�aniu, jest przej�cie do utworzonej strony na Facebooku i klikni�cie linku Insights. Istniej� sposoby na uzyskanie "g��bokich danych" na temat aktywno�ci w mediach spo�eczno�ciowych, ale podstawowy interfejs zapewnia informacje, kt�re ka�dy mo�e wygl�da� zrozumie�. Po klikni�ciu linku Osoby mo�esz uzyska� wgl�d w osoby, kt�re odwiedzaj� Twoj� stron�. Na przyk�ad jedna rzecz, kt�ra by�a naprawd� interesuj�ca w tworzeniu mi�dzynarodowej strony na Facebooku podczas Arabskiej Wiosny, to sprawdzenie, z jakich kraj�w ludzie si� odwiedzaj�.

Podstawowe raporty spo�eczno�ciowe w Hootsuite

Kiedy zaczynasz patrze� na tego rodzaju rzeczy, zw�aszcza je�li oferujesz p�atn� us�ug� klientowi lub zg�aszasz swoje post�py komu� w pracy, raportowanie spo�eczno�ciowe mo�e u�atwi� Ci �ycie. Mo�esz przej�� do wszystkich oddzielnych narz�dzi, ale czasem fajnie jest mie� wszystko razem w centralnym miejscu. Hootsuite umo�liwia tworzenie raport�w spo�eczno�ciowych, w tym zaplanowanych raport�w automatycznych, kt�re dostarczaj� wiadomo�ci e-mail do skrzynki odbiorczej. Aby to wypr�bowa�, przewi� pasek narz�dzi po lewej stronie w Hootsuite. Kliknij Analytics. Istnieje wiele raport�w i szablon�w, kt�rych mo�esz u�y�. Aby rozpocz��, po prostu kliknij Utw�rz teraz. Nast�pnie wybierz szablon. Niekt�re z nich s� dost�pne tylko w wersji p�atnej. Przewi� w d� i znajd� darmow� przegl�d o nazwie Strona Facebook, kt�r� mo�esz wypr�bowa�. (W tym przyk�adzie za�o�ono, �e utworzy�e� stron� na Facebooku i zintegrowa�e� j� z Hootsuite.). Mo�esz klikn�� szablon, aby go wybra�. Nast�pnie mo�esz wybra� stron� na Facebooku, na kt�rej chcesz wygenerowa� raport. Kliknij Kontynuuj do Konstruktora raport�w. Nast�pnie pojawi si� ekran, kt�ry mo�esz przegl�da�, z szablonem raportu. Mo�esz tak�e klikn�� Utw�rz raport. Raport zostan� wype�nione wszelkimi danymi, kt�re posiadasz. Je�li nie wpisa�e� nazwy raportu, zawsze mo�esz klikn�� przycisk Edytuj. Wpisz nag��wek. Nast�pnie kliknij Zapisz zmiany. B�dziesz mia� �adny, sprytny raport niestandardowy . Taki raport zawiera informacje, kt�re mo�na uzyska� za po�rednictwem Facebooka, ale u�atwia dzielenie si� nimi z innymi osobami. Przegl�daj�c tego rodzaju raporty, spr�buj ustawi� r�ne zakresy dat. Na przyk�ad mo�esz wygenerowa� raport raz w miesi�cu lub raz w tygodniu i przejrze� go ze wsp�pracownikami lub klientami. Mo�esz klikn�� menu rozwijane zakresu dat i wybra� opcj�. Mo�esz tak�e wypr�bowa� r�ne szablony. Moim og�lnym zaleceniem jest, aby najpierw skupi� si� na tre�ci w mediach spo�eczno�ciowych i kampanii. Kiedy wszystko idzie dobrze, pracuj nad budowaniem swoich umiej�tno�ci, aby m�c raportowa� z aktywno�ci. Hootsuite pozwala w dowolnym momencie wr�ci� i uzyska� dost�p do raport�w, kt�re utworzy�e�

Planowanie i automatyzacja raport�w

Planowanie i automatyzacja raportu mo�e by� dobrym sposobem na zaoszcz�dzenie czasu i posiadanie narz�dzia zapewniaj�cego regularny wgl�d. Aby zaplanowa� raport, w raporcie kliknij Edytuj. Pojawi si� menu rozwijane, w kt�rym mo�esz wybra� cz�stotliwo��. faktycznie uruchom go, musisz klikn�� Udost�pnij. Nast�pnie dodajesz adresy e-mail.

Wypr�buj Socialmention.com

Socialmention.com to darmowa us�uga, kt�ra daje wyobra�enie o tym, jak wygl�da monitorowanie w mediach spo�eczno�ciowych. W por�wnaniu z narz�dziem takim jak Radian6 ma ograniczenia, ale jest bezp�atny. Znajdziesz go na stronie http://www.socialmention.com/. Polecam regularnie odwiedza� portal socialmention.com i pr�bowa� r�nego rodzaju wyszukiwa�, aby pozna� jego mo�liwo�ci. Wygl�da troch� jak Google.com i mo�na go traktowa� jako wyszukiwark� spo�eczno�ciow�. Mo�esz wpisa� nazw� marki, celebryt�, nazw� firmy lub temat. Menu rozwijane Wszystkie pozwala wybra� kana�y medi�w spo�eczno�ciowych. Na pocz�tku mo�esz po prostu wybra� Wszystkie, a nast�pnie klikn�� Wyszukaj. Zobaczysz r�ne liczby. Nie martw si�! Po lewej stronie wzmianka spo�eczna pr�buje automatycznie "zdoby�" og�ln� perspektyw� spo�eczn�. Zautomatyzowane s�uchanie w sieci spo�eczno�ciowej ma swoje ograniczenia, ale w zale�no�ci od liczby rozm�w lub "wzmianek" mo�e da� Ci og�lny widok. Sentyment to zautomatyzowana pr�ba sprawdzenia, czy ludzie m�wi� pozytywnie czy negatywnie na dany temat.

Warto�� cytat�w

Lista Najwa�niejsze s�owa kluczowe pokazuje niekt�re s�owa kluczowe zwi�zane z wyszukiwaniem, ale mo�e tak�e pokazywa� martwy punkt. Wpisuj�c "lyfe kitchen" w moim pierwotnym wyszukiwaniu, nie u�y�em cudzys�ow�w wok� frazy, wi�c szuka�em s��w osobno, w tym wzmianki o "kuchni". (Chcia�em, aby lyfe kitchen by�o mark�, kt�ra jest now� sieci� restauracji.) Mora� tej historii jest taki, �e szukaj�c tego narz�dzia, spr�buj u�ywa� cudzys�ow�w wok� dok�adnych fraz. Wyniki mog� si� r�ni�. W tym przypadku jest to bardziej ukierunkowane zapytanie. Sentyment jest nieco inny. Inne obszary do zbadania obejmuj� Top Hashtagi. Wpis w wyszukiwarce mo�e wpa�� w taki hashtag. Obszar �r�d�a jest r�wnie� interesuj�cy. Wspomina o wielu kana�ach, w kt�rych posty mog� si� pojawia�. Inn� rzecz�, kt�r� mo�esz zrobi�, to spojrze� na pojedynczy kana�. Na przyk�ad kliknij link Microblogs u g�ry. Zobaczysz "tylko" wyniki w mikroblogach, takich jak Twitter. Aby dowiedzie� si�, jak na bie��co dzia�a monitorowanie spo�eczno�ciowe, spr�buj u�y� funkcji Alert e-mail po prawej stronie ekranu

Inne narz�dzia

Istnieje wiele narz�dzi monitorowania spo�eczno�ciowego. Radian6 to najlepsze narz�dzie komercyjne, ale jest wielu dobrych konkurent�w, a dziedzina zawsze si� rozwija. W ramach �wicze� polecam zbadanie nast�puj�cych wyszukiwa� w Google:

• Najlepsze narz�dzia do monitorowania medi�w spo�eczno�ciowych
• Najlepsze bezp�atne narz�dzia do monitorowania spo�eczno�ci
• Najlepsze narz�dzia do spo�eczno�ciowego s�uchania

Strategie zwrotu z inwestycji

Monitorowanie spo�eczno�ci jest niewyra�ne w mediach spo�eczno�ciowych, poniewa� nie ma wielu narz�dzi, kt�re ��cz� prawdziwy spos�b na ustalenie finansowego wp�ywu zaanga�owania lub nastroj�w. Wynika to cz�ciowo z tego, �e o ile narz�dzie monitorowania spo�eczno�ci lub analizy nie jest powi�zane bezpo�rednio z e-commerce, w kt�rym mo�na prze�ledzi� wp�yw finansowy, trudno jest lub nie mo�na zmierzy� ROI. Ale do cel�w takich jak monitorowanie potencjalnych kryzys�w i zrozumienie, o czym ludzie m�wi�, jest to bardzo pomocne. Niekt�re firmy sp�dzaj� wi�kszo�� czasu na s�uchaniu rozm�w, w kt�rych kto� narzeka na produkt lub ma pytanie, aby obs�uga klienta mog�a szybko i bezpo�rednio reagowa� w mediach spo�eczno�ciowych. Moim og�lnym zaleceniem przy rozwa�aniu wykorzystania monitoringu spo�eczno�ciowego dla organizacji lub klienta jest skupienie si� na monitorowaniu kryzysu. Przygotuj plan kryzysowy i stale monitoruj problemy zwi�zane z obs�ug� klienta (nie ma firmy na to za ma�ej, nawet lokalnej firmy). Monitorowanie spo�eczno�ciowe mo�na r�wnie� wykorzysta�, aby dowiedzie� si�, jak ludzie reaguj� na now� kampani�. Budowanie obserwuj�cych na Facebooku lub Twitterze mo�e by� cenn� platform� do testowania nowych pomys��w i kampanii. Mo�esz otrzyma� komentarz lub rozmow� i uzyska� cenne informacje zwrotne. Analizy spo�eczno�ciowe s� bli�ej mo�liwo�ci �ledzenia przychod�w. Je�li dowiesz si� o narz�dziach do analityki internetowej, takich jak Google Analytics lub Omniture, zapoznasz si� z narz�dziami takimi jak Argyle Social i zainwestujesz troch� czasu, zastanawiaj�c si�, jak udost�pnia� kupony lub oferty w mediach spo�eczno�ciowych, mo�esz sprawdzi�, w jaki spos�b ludzie udost�pniaj� lub klikaj� opublikowan� ofert� a mo�e nawet prze�ledzi� go z powrotem do faktycznej sprzeda�y. Jednak w przypadku wi�kszo�ci firm warto�� monitorowania spo�eczno�ciowego jest prawdopodobnie najwi�ksza w przypadku monitorowania kryzysu i obs�ugi klienta. Ale hej, rzu� mi wyzwanie! (w grupie LinkedIn Digital Marketing Cafe).

Certyfikacja Hootsuite

Aby doskonali� swoje umiej�tno�ci i mie� co� do dodania do swojego CV, mo�esz zainteresowa� si� odkrywaniem Akademii Hootsuite, kt�ra zawiera dodatkowe materia�y do nauki. Obecnie wi��e si� to z pewnymi kosztami, ale certyfikacja jest wykonalna i mo�e by� czym� mi�ym w pracy nad:

Aby to zbada�, odwied� https://hootsuite.com/education. Nast�pnie znajd� obszar szkolenia platformy Hootsuite i kliknij Rozpocznij. Same kursy s� bezp�atne. Je�li chcesz uzyska� certyfikat, wybierz certyfikat. W chwili pisania tego tekstu jest to 99 USD, kt�re moim zdaniem warto mie� jako referencj�. Ostatecznie musisz zdoby� do�wiadczenie i nauczy� si� korzysta� z narz�dzia, kt�re ma znaczenie, ale certyfikacja mo�e by� dobrym sposobem na rozw�j. Wygl�da r�wnie� dobrze na twoim CV.

Certyfikat OMCP / Market Motive

Inn� certyfikacj� i zestawem kurs�w w mediach spo�eczno�ciowych, kt�re mo�esz zainteresowa�, jest certyfikacja OMCP. Jest obs�ugiwany przez firm� o nazwie Market Motive, kt�r� mo�na zobaczy� na stronie http://www.marketmotive.com/. Istnieje wiele kurs�w i mo�esz zdoby� "odznaki", wi�c mi�o jest pracowa� nad nimi. Mo�e to wzmocni� twoje CV lub profil LinkedIn

Bezp�atne szkolenie Radian6

Do czasu, a� Radian6 opracuje wersj� pr�bn�, sytuacja wygl�da troch� jak kurczak i jajko. Radian6 to dobra rzecz na CV, ale jest te� dro�sza. Zdecydowanie jednak zdecydowanie polecam obejrzenie niekt�rych film�w Radian6, aby dowiedzie� si�, jak jeden z lider�w obs�uguje monitorowanie spo�eczno�ciowe.

Wniosek

Monitorowanie spo�eczne mo�e by� interesuj�ce; My�l�, �e najlepszym sposobem na to jest wypr�bowanie narz�dzia takiego jak Hootsuite, u�ycie socialmention.com i obejrzenie kilku film�w Radian6. Nast�pnie skoncentruj si� na tworzeniu dobrych tre�ci. Gdy Twoja obecno�� w mediach spo�eczno�ciowych si� sko�czy, polecam wr�ci� i faktycznie korzysta� z narz�dzi. Wszystkiego najlepszego!

Marketing w Social MediachMarketing

Monitorowanie i analiza medi�w spo�eczno�ciowych